三鹿奶粉事件品牌危机.doc

三鹿奶粉事件品牌危机
2009-5-1408:40
提问者：HYPERLINK"http://passport.baidu.com/?business&aid=6&un=jiangzhangfei"\l"2"\t"_blank"jiangzhangfei|浏览次数：914次
对于三鹿奶粉事件这个案例，出现的品牌危机倒是该怎么解释

2009-5-1509:48
最佳答案
如果说，三鹿集团在事件爆发之前，没有相应的危机防范机制，那只能说，是其自寻死路。不过，做为一个这样规模的企业，应该具有基本的危机防范意识。

从三鹿毒奶粉事件来看，三鹿有以下几大死穴：

1.危机预警机制有，意识却因太平盛世而逐渐麻木。
三鹿奶粉曝出问题，已不是一年两年的问题，之前亦有迹象。2004年4月22日，安徽阜阳导致“大头娃娃”的毒奶粉事件中，三鹿奶粉上了事件“黑名单”，销售下滑80%。尽管这是一个政府的误报，并由政府相关部门发布新闻会向三鹿道歉，但当激起其重视危机的预警机制的建设。所以，当2008年危机真正发生在自己身上时，却缺乏应有的重视。

2.公关失策。2007年12月底的时候三鹿集团就已经收到一些关于三鹿婴幼儿奶粉存在问题的消息，但是一直没有对外公布。2008年8月初三鹿将问题奶粉送检并发现了三聚氰胺，上报给当地政府之后就开始了问题奶粉的回收，但并未对媒体和公众公布，而是开始了危机公关，首先就是压制新闻的传播，据传三鹿和百度签署协议，以投放广告来换取负面新闻的过滤。

3.基于利益的官企勾结，妄图低调处理。在石家庄市政府将消息压下不上报的情况下，以为可以将事件低调处理，却忽略了如今这个时代信息传播的核裂变效应。网络与传统媒体的同守同攻可以造成铺天盖地的信息轰炸。而且，政府官员瞒报是为了以免对自己的政绩造成影响，可是企业本该是个最大追求利润的单位。当官企勾结在一起，表明了其危机的实质性和严重性。

4.缺乏社会责任。作为食品企业，应当有相应的科学检测机构，那么这些机构应当知道三聚氰胺有多大量的时候对人体会造成危害。当同样是含有三聚氰胺，其他品牌的产品为什么却不及他的十分之一甚至百分之一或千分之一？一个唯利是图的黑心企业形象就这样曝光于大众面前。

5.集团组织管理的混乱和松懈。三鹿为了雄霸市场，在全国各地进行了合并、联营等手段，却对各地的生产管理无法顾及，这种不规范不严格的贴牌式的生产必然会给品牌带来致命危险。