酒店管理会所 冲突分析.pdf
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人际冲突管理人际冲突管理是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题,可广义届定为两种冲突:1.在某些实质性问题上的不相容的利益;2.包含负面的情绪,如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。虽然两类冲突通常互相作用,混杂在一起,但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决,如采取合作与谈判的方式,有利于增进冲突双方的利益;而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说,第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突,例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者,部门之间冲突中的总经理
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冲突管理策略正确认识冲突:若想化解冲突,就没有对与错,只有得与失。即正确认识冲突才能更好化冲突为双赢。只有正确认识冲突、理解冲突,不要把冲突当作“你死我活”的战争,不要试图判定谁对谁错,也不要简单地处罚。只要不以成败论英雄,创造性地思考,让对方有回旋的余地和思考的时间。化冲突为双赢,无论是组织内部,还是组织与组织之间。但愿国美、腾讯、360能透过不断的“争斗”走向双赢的道路。我想要的,你也想要,冲突无处不在。然而,冲突是不可避免的,但冲突并不一定全是坏事。就连黄光裕与陈晓的控制权之争,有消极的一面,同样也