产品服务化供应链的运作模式研究.pdf

LogisticsSci-TechNo.12,2010物流科技2010年第12期

誗基金项目誗
文章编号：1002-3100(2010)12-0033-04
产品服务化供应链的运作模式研究
OperationModelofProductServitisedSupplyChain

陈菊红，郭福利（西安理工大学经济与管理学院，陕西西安710054）
CHENJu-hong,GUOFu-li(SchoolofEconomicsandManagement,Xi'anUniversityofTechnology,Xi'an710054,China)

摘要：产品服务化战略是制造业未来发展的必然趋势，而有效的供应链管理是制造企业实行产品服务化战略的重要保证。
首先，在服务化、产品供应链和服务供应链相关理论的基础上，给出了产品服务化供应链的概念；其次，通过与产品供应链和
服务供应链运作模式对比分析，明确了产品服务化供应链的运作模式，并给出了产品服务化供应链中的关键流程；最后，给出
了产品服务化供应链中亟待研究的问题。
关键词：产品服务化供应链；概念；运作模式
中图分类号：F406.2；F274文献标识码：A

Abstract:Productservitisedstrategyisthenecessitydevelopmenttrendofmanufacturingenterprises,whichrequirestheeffective
managementofsupplychain.Firstly,theconceptofproductservitisedsupplychainisgivenbasedonservitization,productsupply
chainandservicesupplychainrelatedtheory;secondly,theoperationmodelofproductservitisedsupplychainisdefinedby
comparingwithproductsupplychainandservicesupplychainoperationmodel,andthekeyprocessesofproductservitisedsup-
plychainaregiven;intheend,theresearchissuesofproductservitised-theclassificationofproductservitisedsupplychainare
given.
Keywords:productservitisedsupplychain;concept;operationmodel

0引言
Levitt提出了企业交易已从分散的产品销售转到提供产品和服务的整合上[1]。服务具有不同于传统产品的特性
（无形性、不可分割性、异质性和易逝性）；服务很难模仿而且与接受服务的顾客容易形成长期合作的关系（Van-
dermerwe，2000）[2]；服务具有更高的利润率并且通过为产品提供全生命周期的服务可以产生稳定的收益（Cohenet
al.，2006）[3]，制造业企业利用产品服务化增加了企业收益（Olivaetal.，2003）[4]。全球著名制造企业包括IBM、
RR、GE、HP等均在由制造向服务领域扩展。例如，IBM公司通过技术服务带动硬件产品的生产和销售，使其自
身实现了由“硬件制造商”向“服务供应商”的转型，从而实现了企业运作模式的巨大转变。国内的大型制造企
业如陕鼓、华为、大连冰山集团等已经或正在实施服务化的转型。例如，陕鼓将自身的发展战略定位为“动力设
备系统解决方案提供商”，并从2001年起开始在产品市场调查、升级改进、生产制造、安装调试、售后服务上为
顾客提供产品服务系统或集成解决方案。在这一领域的研究中，一些学者将产品向产品服务系统或集成解决方案
转变的现象称之为服务化，他们揭示了产品服务化趋势，并对一些相关问题进行探讨。
“Servitization”一词最先由Vandermerwe和Rada[5]于1988年提出，他们将服务化定义为制造业企业由仅仅提供
产品或产品与简单附加服务向“物品+服务包”（Product-ServiceBundles）转变，制造业企业不再仅仅提供物品，
而是以顾客为中心，提供更加完整的产品服务包，包括产品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务逐渐在整个
包中居于主导地位，是价值增值的主要来源。在Vandermerwe和Rada之后，一些学者如Robinsonetal.[6],Wan
Looyetal.[7]沿用Vandermerwe和Rada的概念，对服务化在制造业创造顾客价值、获取竞争优势方面的角色进行了
深入的分析。另外，以Whi