卓越绩效模式的十一条核心价值观.doc

卓越绩效模式的十一条核心价值观

⑴卓越绩效模式的十一条核心价值观

第一条：前瞻性的领导（visionaryleadership）；
第二条：顾客驱动的卓越(customer-drivenexcellence)；
第三条：组织和个人的学习(organizationalandpersonallearning)；
第四条：重视员工和合作伙伴(valuingemployeesandpartners)；
第五条：敏捷性(agility)；
第六条：注重未来(focusonthefuture)；
第七条：促进创新的管理(managingforinnovation)；
第八条：基于事实的管理(managementbyfact)；
第九条：社会责任(socialresponsibility)；
第十条：注重结果和创造价值(focusonresultandcreatingvalue)；
第十一条：系统的视野(systemspersective)。

⑵卓越绩效模式的11条核心价值观的作用

是卓越绩效准则的基石和精髓；
贯穿准则各项要求的始终，是理解与实践准则的基础；
反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。

⑶如何理解并实施“前瞻性的领导”？

领导者不仅要关注今天，同时要展望未来，关注明天，运用其权力和影响力确定企业发展的战略和目标并带领员工实现目标。前瞻性的领导应该：
确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；
制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；
调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；
强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；
以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。

⑷如何理解并实施“顾客驱动的卓越”？

顾客驱动的卓越要求将顾客至上的理念体现在整个经营过程中，强调只有得到顾客的满意，留住顾客并赢得顾客的忠诚，才能实现组织的可持续性发展。要实现“顾客驱动的卓越”，就应该做到：
企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；
既要理解今天的顾客要求，又要预计未来的顾客期望和市场潜力；
为顾客创造价值，注重影响顾客满意的因素，与顾客建立稳定的关系，增进顾客满意、忠诚和信任；
尽可能减少缺陷和差错，及时、有效地消除缺陷和错误造成的影响，降低顾客的不满意度；
探索顾客的潜在需求，推动产品和服务的改进和创新，为顾客提供个性化和有特色的产品、服务，实现差异化；
对于变化的和新出现的顾客和市场要求，能够持续地保持敏感，做出迅速灵活的反应。

⑸如何理解并实施“组织和个人的学习”？

学习是时代发展的需要，建立学习型组织是迎接新的挑战的迫切需要，是实现可持续发展，提升组织响应、适应和创新能力，增强组织的市场实力和绩效优势以及提高员工满意度的内在需要。具体要求包括：

组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；
个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资；
组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习；
开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）；
强调学习的有效性，要能解决现存的问题。

⑹如何理解并实施“重视员工和合作伙伴”？

组织的成功越来越取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%88%9B%E9%80%A0%E5%8A%9B"、创造HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%88%9B%E9%80%A0%E5%8A%9B"力等，与员工和合作伙伴建立起成功的内部和外部的合作关系，有助于组织借助更多的力量实现自身的发展。具体要求包括：
在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；
在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系；
建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力；
成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。