商业模式对零售企业绩效的影响_基于顾客价值创造视角的.pdf

网络出版时间：2013-01-2908:35
网络出版地址：广东商学院学http://www.cnki.net/kcms/detail/44.1446.F.20130129.0835.004.html报2013年第1期（总第126期）企业管理

商业模式对零售企业绩效的影响
———基于顾客价值创造视角的分析

项国鹏1，周鹏杰2

（1.浙江工商管理大学工商管理学院，浙江杭州310018；2.中国建设银行安阳分行，河南安阳455000）

摘要：评价与判断一种商业模式，在很大程度上取决于其对企业绩效的影响。基于顾客价值创造的
视角，确立商业模式架构并构建商业模式分类指标体系，对64家中国零售业上市公司的商业模式对绩效的
影响进行实证分析，结果显示：零售业上市公司有14种主导型商业模式，其相互间的差异性很大，对企业绩
效影响的差异性也较大；通过改变细分顾客、市场范围、经营模式、顾客接触方式及盈利模式等，可实现商业
模式的改良与创新，提升企业绩效。
关键词：商业模式；企业绩效；零售企业；顾客价值

中图分类号：F724.2；F271文献标识码：A文章编号：1008-2506（2013）01-0025-09

企业商业模式﹙businessmodel﹚是近年来学术界和企业界关注的热点问题之一。埃森哲就“公司
创造和获取价值的核心逻辑是什么”对40家美国公司的70位高管进行了访谈，结果所有高管都提到
了商业模式［1］。管理学大师彼得·德鲁克也指出，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是
商业模式之间的竞争［2］。
但从有关商业模式的相关研究成果来看，当前对商业模式的分类、商业模式对企业绩效的影响以
及如何开发新的商业模式或重塑现有商业模式总体上还相当有限且零碎［3］。由于商业模式的本质是
为顾客创造价值［4］，商业模式的优劣能通过企业绩效得到最终体现，因而从顾客价值角度研究商业模
式对企业绩效的影响，就成为颇具价值的议题。
本文将在文献回顾的基础上构建理论框架，从顾客价值角度研究商业模式对企业绩效的影响，以
期为企业设计可创造高绩效的商业模式提供理论参考。

一、文献回顾

对商业模式的研究已取得较丰富的成果，主要体现在以下三个方面。
﹙一﹚商业模式的概念

■收稿日期：2012-11-04
■基金项目：浙江省“之江青年社科学者”资助项目（11ZJQN058YB）；教育部省属高校人文社科重点研究基地浙江工商大学现代商贸研究中心项目
（10JDSM02Z）
■作者简介：项国鹏（1975-），男，浙江富阳人，浙江工商大学工商管理学院副院长，教授，博士生导师，教育部省属高校人文社科重点研究基地浙江工商
大学现代商贸研究中心研究员；周鹏杰（1986-），男，河南安阳人，中国建设银行安阳分行员工。

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广东商学院学报（2013年第1期）

迄今为止，学界对商业模式概念的认识与表述并未达成一致，这与他们对商业模式的研究视角不
同有关。如基于经营系统视角的研究者认为，商业模式是指企业经营系统或结构。如Timmers
﹙1998﹚［5］将商业模式定义为表示产品、服务和信息流的架构；Mahadevan﹙2000﹚［6］认为商业模式是企
业与商业伙伴及买方之间价值流、收入流和物流之间形成特定组合，等等。基于战略视角的研究者认
为，商业模式是战略与业务流程之间的连接层［7］，是创业战略、企业构架和经济领域相互联系的一组
决定变量，在限定的市场上创造可持续竞争优势［8］。基于价值创造视角的研究者认为，商业模式的本
质是为顾客、合作伙伴等各利益相关方创造价值，并提出商业模式所包含的不同要素。如Amit和Zott
﹙2001﹚［9］提出，企业商业模式是企业创新的焦点，是企业为自身、供应商、合作伙伴及客户创造价值的
决定性来源；Chesbrough和Rosenbloom﹙2002﹚［10］认为企业商业模式应该具备明确价值理念、识别细分
市场、界定公司内部价值链结构、定义成本结构和潜在收益、描述公司在价值网络中的位置以及明确
陈述竞争战略等六项功能；Chesbrough﹙2007﹚［11］更直接指出，企业商业模式有价值创造和价值获取两
大作用，等等。
总的来看，学术界对商业模式的认识正在不断深化。其中，基于价值创造视角的研究反映了商业
模式的本质，是企业经营系统和战略的基础。Morris等﹙2003﹚［8］总结了有关商业模式的研究成果，发
现共有24个要素被提及，其中价值提供或主张被提到的次数最多﹙12次﹚。这也从一个侧面说明，价
值创造视角的商业模式有比较坚实的理论基础，因而本文也将以此为研究视角。
﹙二﹚商业模式的分类
商业模式分类是商业模式研究领域的一个重要问题，对于把握商业模式本质及开展商业模式设
计具有基础性意义。商业模式分类的根本目的在