北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案 (10).docx

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单选题
1下列哪一项属于直复营销（）
A.雅芳公司派出直销小姐上门推销其产品B.长虹电视机通过各地百货商场销售其产品C.北京电视台的电视直销D.通过定货会或展销会直接签约供货

解析：本题考察的知识点是直复营销的形式
直复营销的形式有直接邮寄营销、目录营销、电话营销、电视营销。
2帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）
A.销售队伍自动化B.呼叫中心C.客户数据库D.顾客服务和技术支持

解析：本题考察的知识点是CRM的主要构件之一---呼叫中心
…CRM的主要构件是呼叫中心和客户数据库。呼叫中心首先可以帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息。
3下列哪一项不是促进直复营销发展的因素（）
A.生活节奏加快B.交通费用增加，塞车、停车问题增加C.科学技术（电子，通讯等）的发展D.企业完全可以自行销售和送货

解析：本题考察的知识点是直复营销发展的因素
随着信息技术（电子，通讯等）等的发展，直复式营销得到空前发展，另一方面，现代人生活节奏加快，交通费用增加，塞车、停车问题增加，也加大了人们去零售电购物的成本，促进了直复营销的发展。
4在（）中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
A.背稿式销售/录音式销售B.需求满足式销售C.咨询式销售D.战略合作式销售

解析：本题考察的知识点是咨询式销售
销售人员采用咨询式销售时，为顾客解决问题额目的更明确，解决的途径不是简单的从一系列产品选择某一个产品，而是常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。
580/20客户金字塔原理意味着（）
A.维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本B.维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本C.金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润D.金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润

解析：本题考察的知识点是客户价值分析
大量的客户分析证明了80/20客户金字塔原理，即维持维持20%的客户成本并不高，但却能带来80%的销售收入及利润。
6以下方式中，哪一个不属于企业开展的公共关系方式？（）
A.展示与推广B.建立企业的统一标识体系C.路演D.赞助公益活动

解析：本题考察的知识点是…公共关系方式
展示与推广是针对中间商的营业推方式。
71998年，长虹集团在赈灾义演晚会的直播现场捐款1000万元，它的这种举动属于（）
A.企业形象广告B.销售促进活动C.电视广告D.公共关系活动

解析：本题考察的知识点是公告关系活动-公益新闻
公共关系活动的方法之一是创造新闻，企业可以组织新闻发布会，也可以通与参加社会公益活动提高品牌形象。长虹集团在赈灾义演晚会的直播现场捐款1000万元，它的这种举动属于公共关系活动中的公益活动新闻。
8就营业推广而言，最有利于消费者的是（）
A.可以鼓励顾客试用新产品，使消费者对产品有更深的体会，从而做出更精明的购买决策B.可调整短期的供求状况，了解消费者对于价格的反应C.建立消费者偏好和忠诚D.增加价格的敏感度

解析：本题考察的知识点是针对消费者的营业推广方式
派送是企业上市新产品经常采用的渗透方法，可以鼓励顾客试用新产品，如果产品确实具有特定的效用，可以使消费者对产品有更深的体会，从而做出更精明的购买决策。
9在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（）
A.帮助企业建立一个统一的客户接触入口B.顾客关系管理系统（CRM）的主要构件之一C.与顾客数据库没有关系D.在顾客关系管理系统中占的比重非常大

解析：本题考察的知识点是呼叫中心
呼叫中心广泛应用于CRM系统的前台，顾客数据库是储藏和挖掘数据、分析数据的工具，或CRM系统的后台。两者相互联系，发挥作用。
10下列哪一项不属于针对经销商的营业推广（）
A.上架折让B.优惠券C.合作广告D.设备馈赠

解析：本题考察的知识点是针对经销商的营业推广
优惠券是针对消费者的营业推广方法。

判断题1建立企业统一标识体系是一种营业推广活动。A.正确B.错误解析：本题考察的知识点是…公共关系的主要方式
建立企业统一标识体系是公共关系的主要方式之一。2公共关系是一种能够迅速刺激需求，鼓励购买的营销沟通方式。A.正确B.错误解析：本题考察的知识点是营业推广
营业推广是一种能够迅速刺激需求，鼓励购买的营销沟通方式。3直复营销的互动性是指销售人员和消费者之间的相互联系，主要指消费者怎样对销售者的刺激做出反应。A.正确B.错误解析：本题考察的知识点是直复营销
直复营销的互动性是指销售人员和消费者之间的相互联系，它