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基于4C理论的微博营销

文/朱洁

微博作为现阶段最流行的网络交流媒介，逐渐被人们熟知和使用，2010年
中国微博用户数量已达到7500万，而国内目前注册用户最多的新浪微博用户已过
亿。微博的出现和发展促使了微博营销的出现，本文就微博营销的特点及价值展
开，结合4C营销理论构建微博营销框架，最后基于4C营销理论提出微博营销的具
体策略及应用。

一、微博营销的特点及价值落；当一条新产品的信息发布后，通过粉系，从而获得更多的忠实顾客，以帮助企
丝之间的转发可以得到更大范围的传播，业创造更多的利润。具体来说微博营销的
微博，即微型博客（MicroBlog），从而能获得更多的粉丝；且粉丝之间的交价值在于：
是一个基于用户关系的信息分享、传播流及评论能够帮助企业了解消费者的真正
以及获取平台，用户可以通过网络、手需求，从而对产品进行改进后推广上市。第一，增强产品和品牌曝光度，提
机等途径以140左右的文字更新信息，便捷性是指较于传统的广告行业，发布信升品牌知名度。
并实现即时分享。2010年中国微博用户息的主体无须经过繁复的行政审批，从而当企业以官方的身份出现在微博
数量就已达到7500万，而且注册用户数节约了大量的时间和成本；通过开通微博上，本身就是对品牌的一种曝光和宣传，
以极快的速度增长着，规模不断扩大的的消费者可以和企业或产品开发人员进行有的企业老总直接以企业名称和自己名字
微博用户决定了微博不断提升的影响力直接的沟通，便捷的沟通也能帮助企业了结合的身份注册微博，这不仅提高了企业
和人气，不断提升的影响力和人气决定解消费者的需求和欲望，并能拉近与消费的知名度而且利用企业老总的名人效应增
了微博作为一种网络媒介所具有的营销者的距离；同时便捷的沟通有助于企业获加了品牌曝光度。而当企业利用文字、图
价值。得长期的忠实顾客。广泛性是指通过粉丝片、视频等形式在微博上发布新产品，推
微博营销的特点有多样性、即时关注的形式进行病毒式的传播，影响面非出新服务，介绍新广告新代言，或者由品
性、便捷性、广泛性。多样性是指企业常广泛，名人效应能够使事件的传播量呈牌代言人微博发布新产品信息时，也是企
借助先进多媒体技术手段，从文字、图几何级放大；在出现突发性事件时，企业业营销自身和产品的行为。
片、视频等展现形式对产品进行描述，可以通过微博广泛的传播量尽可能的减轻
然后将此类信息通过微博平台发布，从在消费者中造成的不良影响。第二，开展互动营销活动，输出品
而使关注该企业的粉丝的潜在消费者更微博营销的四个特点决定了微博相牌文化和品牌理念。
形象直接的获得信息。即时性是指传播比于传统的营销方式而言，开展微博营销开展活动，如上传微照片、帮助心
迅速，一条关注度较高的微博在互联网的企业更能从消费者的角度设计和开发新愿实现，或者是针对某一行业热点话题展
或WAP平台上发出后短时间内互动性产品来满足消费者的需求和欲望，通过便开的有奖问答活动是目前企业在新浪微博
转发就可以抵达微博世界的每一个角捷的双向沟通能够和消费者建立长久的关上营销最为常见的形式，营销效果也比较

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BUSINESSRESEARCH
2011-07企业研究

好，尤其是公益类活动容易引人关注。开惊人的，即使在源头上删除原有内容，但捷性、广泛性等特点。微博作为一个信
展活动一方面可以快速地聚拢忠实或潜在是其以“秒”为单位的传播速度所产生的息分享平台，它为企业和消费者搭建了
粉丝；另一方面，潜移默化地传达企业的辐射力已经产生。所以当企业出现危机事一座关于产品的沟通桥梁，而其便捷性
品牌理念和品牌文化。件时，企业不要想着如何去隐瞒事实或者的特点正是促进这座沟通桥梁畅通无阻
阻止信息的传播，而是要利用微博准确及的必要条件。
第三，提供在线服务，维护和管理时的表明企业的态度和立场。在微博上，图1是4C理论与微博营销的框架
客户关系。企业的官方微博和企业老总均可以通过与图，左边是4C理论中的Consumer和
微博为企业消费者提供了一个在线网友的直接交流，以诚恳的态度来缓息不Cost，右边是从需求出发的产品设计
交易的平台，企业可以在微博上开展企利于企业发展的舆情。和产品促销，中间部分是4C理论中的
业产品咨询服务、建议服务，优化用户体Convenience和Communication，可以
验。越多越多的淘宝店铺、淘品牌也开设二、基于4C理论的微博营销的把图1的左边看作是消费者，右边看作
起了官方微博，淘宝等网络商店利用微博构建企业，中间则是微博。4C理论强调把
与客户交流是一个非常有用的途径，它不消费者的需求放在第一位，任何产品的
仅搭建起了品牌粉丝自主交流、沟通、分20世纪80年代，美国的罗伯特劳开发都要以消费者的需求和欲望为出发
享和推荐自己所买到的产品的平台；而且特伯恩针对4P理