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中国旅游电子商务的SWOT分析及战略选择

■盛正发

摘 要：电子商务已成为当今社会经济发展的新的增长点。而电子商务与旅游业相结合的旅游电子商务,将给我国旅游业的
发展带来新的契机。在对我国旅游电子商务进行SWOT分析的基础上，提出我国旅游电子商务发展的战略选择。

关键词：旅游电子商务；SWOT分析；对策

识经济时代以互联网为代表的现代信息技术发展日新月异,大大推动全球电子
知商务的发展。电子商务(ElectronicCommerce,ＥＣ)就是通过网络所进行的各种
商务活动的总称。旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅
游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游
商务活动的一种新型的旅游运营方式，是推动未来旅游经济增长的新动力。

一、旅游电子商务发展的社会背景

1、旅游企业层次提升的需要。
旅游产业是服务性为主的行业，要做强做大，消费者对其所提供服务的满意度
至关重要。企业必须及时了解国际国内客源市场消息，了解客户需求，及时、准确
地向不同旅客体提供个性化信息和有特色的服务。而电子商务便利、低廉的成本和
广泛的传播性极易参与到国际旅游业中,打破地域限制,最大限度地将各种旅游资源
经济整合到一起,提升了旅游企业的层次，注入了新的活力。
2、旅游者个性化的需要。
当前旅游者不再满足于既定的观光式旅游，强调体验人生、自我完善和自我价
值实现，心理需求进入了更高的层次，因此对旅游的要求也日益提高,他们事前想对
旅游相关的各种信息有一个全面的了解,且希望可享受到各种方便快捷的服务，旅游
电子商务便适时而生。游客通过互联网对旅游公司和各线路景点进行视频体验，了

FORWARDPOSITIONINECONOMICSJun.20063
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解行程、报价、住宿等信息,预定服新技术的应用密切相关，网络传输技市场“空间”,增加了吸引力,互联网
务和购买旅游产品。术的发展已使网上在线交易成为现实，可吸引那些在传统营销渠道中无法吸
3、现代市场竞争的需要。网上模拟技术、全景技术等，使旅游引的顾客到网上定购。还可与旅游者
随着中国对国外旅游公司设限的者在选择产品时可通过网络进行虚拟进行交互式沟通,旅游者可以根据自
结束，国外旅游企业由于电子商务经的全方位感受，以决定对产品的功能、身需要对旅游企业提出新的服务需求,
验成熟、资本雄厚、服务水平高而对价值认定等，电子商务处处表现出对旅游企业针对旅游者需求,设计新的
中国市场冲击巨大。外资想占领中国旅游这一朝阳产业的巨大适应性。旅游线路或提供个性化服务,向着“定
这个“朝阳产业”市场,而有旅游企（2）电子商务与旅游的深度契合制”方式发展，极满足自助式旅游潮
业又想巩固、扩大自己的领地。面对性。旅游产业的关联性强,需交通、流的需要，这种旅游经营方式的改进
激烈的市场竞争,旅游业必然要采取邮电等多部门协调和合作,因而进行也为旅游企业创造了更多的市场机会。
措施来扩大规模,以期实现规模经济、决策时,除要考虑向旅游者提供餐饮、（4）电子商务对旅游行业国际竞
降低边际成本、提高效益。而传统方住宿及其他相关产品和服务外,还要争力的提升性。全球经济一体化不断
式的扩张有可能产生庞大的机构、代满足各相关行业的需要。而旅游电子发展，国外旅游服务企业凭借成熟的
价太大。只有旅游电子商务可以轻松商务则可把众多的旅游供应商、旅游电子商务经验,引发传统旅游的不平
完成旅游产品的设计和采购,同时对中介、旅游者联系在一起,景区、旅等竞争。据预计,一旦旅游市场全面
外进行宣传推广和在线销售报名,还行社、旅游饭店及旅游相关行业可借开放,网络旅游迅速成熟,那么,全国
可以进行内部的业务交流与合作,保助同一网站招徕更多的顾客，提高了现有的数十万大小旅行社80%将不复
持旅游业务高效顺畅的运营，从而提资源的利用效率,极大降低旅游企业存在。我国旅游企业只有积极运用电
高竞争优势。的交易成本、信息传播成本、市场中子商务,适应国际旅游需求的新特征
介成本，提高整个旅游业的运行效率，和国际旅游交易的新方式,在全球范
二、旅游电子商务的SWOT分析将形成银行、旅游中介商、旅游产品围内实现有效的信息传播,才能将资
生产者、旅游者共赢的局面。源优势转化为产品优势和市场优势,
SWOT是系统分析的常用方法，（3）电子商务对传统旅游业经营从而提高自身的国际竞争力,在国际
S指的是strengths（优势），W指的范式的转移性。旅游电子商务可使传旅游市场上赢得一席之地。
是weaknesses（弱势），O指的是统的“旅行社整合制”向“网站整合2、我国旅游电子商务的劣势。
Opportunities（机遇），T指的是Theats