中国移动全业务运营SWOT分析及应对策略.pdf

····························现代电信科技
MODERNSCIENCE&TECHNOLOGYOFTELECOMMUNICATIONS

中国移动全业务运营
SWOT分析及应对策略

蒋坤鹏北京邮电大学经济管理学院硕士研究生

融合已成为电信发展的大趋势，而全业务运营也是中
摘要：文章首先对于全业务运营的内涵以及国外
国电信运营商适应形势发展，勇抓机遇的应有之意随着
全业务运营状况和运营经验进行了简要的介绍。。
随后应用SWOT分析法对于中国移动的全业务中国电信运营商重组的尘埃落定和3G牌照的发放，新移
运营进行了分析，并重点提出了作者在全业务战
动、新电信和新联通也走上了全业务运营的道路。全业务
略决策上的几点建议。
运营是机遇也带来很大的挑战，作为目前中国通信市场的
关键词：全业务，运营，SWOT
“老大”，中国移动发展之路备受社会关注。
Abstract:Firstly,theconceptsoffull-serviceand
overseasfull-serviceoperationstatusandexperi－
encehavebeenintroduced.Then,ChinaMobile1全业务运营的内涵
full-serviceoperationisanalyzedbyusingSWOT
analysismethod,andseveralstrategicsuggestions
bytheauthoraregiven.所谓全业务运营是指运营商利用自身的网络设备并和
KeyWords:full-serviceoperation,SWOT其他信息服务提供商开展合作，在有线和无线领域为社会
公众提供语音、数据和多媒体的信息服务，具体包括固定本
地话音、固定长途话音、数据、移动话音、移动数据、互联网
以及其他增值业务。电信全业务运营能有效促进公平竞争，
满足经济全球化与用户需求多样化的要求，有利于电信运
营商优化资源配置，提高服务水平、节约运营成本，有利于
增强企业竞争力，有利于推进信息化建设，是打造世界级电
信企业的必由之路。电信全业务运营对经营管理能力提出
高要求，最核心的一点就是创新，要进行战略创新、服务创
新、组织创新和思维创新，并以创新为基础实现转型。

2国外全业务运营状况和经验

从全球范围来讲，绝大多数运营商都是全业务运营

2009年6月第6期现代电信科技63
运营关注····························
OperationFocus

商，全业务运营是当前的主要选择和未来的趋势。在产品，更要在营销方式、渠道管理、产业链条等方面
世界最大的电信运营商里，约82%是全业务运营进行创新，提供差别服务，挖掘长尾价值。
的。以AT&T公司为例，其在美国国内的业务主要分
为移动通信业务、有线通信业务和广告与发行业务，3对中国移动全业务运营的
AT&T的有线通信服务主要包括固定电话服务（本SWOT分析
地和长途）、宽带接入、电视录像、VoIP、企业通信服
务信息承载服务等，有线业务收入是公司的主要业
、SWOT分析法是一种对企业外部环境中存在的
务，占公司总收入的为了进行全业务的市场
60%。机会、威胁和企业内部的优势、劣势进行综合分析，
拓展，把国内市场用户划分为居民用户小型
AT&T、并据此提出企业可行战略的分析方法，见图1。
商业用户和大型企业用户，并针对不同的用户采取

不同的措施进行营销，提供有差别的业务，满足用户机会（opportunity）
需求和实现公司价值针对居民用
。WO：扭转型战略SO：增长战略
（利用机会，克服弱点）（发挥优势，利用机会）
户，AT&T主要提供移动通信、互联网中国移动
接入电视录像和家庭固话等业务；劣势优势
、（weakness）（strengths）
针对小型商业用户，主要提供
AT&TWT：防御型战略ST：多样化战略
（减少劣势，回避威胁）（利用优势，回避威胁）
综合通信解决方案、互联网接入、本
地电话、长途电话和增值服务等业
威胁（threat）
务。针对大型企业用户，将其按照细
图1中国移动全业务运营SWOT分析模型
分的企业用户、大宗业务用户和政府
用户提供不同的业务。国外运营商对
3.1优势(strengths)
中国运营商开展全业务运营的启示：
具有成熟的市场运营经验和经过市场历练的高
聚焦客户需求，提升市场营销能力：既要满足
·素质管理人员，在近十年的市场博弈中积累的客户
基本通话需求，更要创新增值业务；从客户需求的角
营销经验是中国移动应对全业务挑战的宝贵财富；
度出发，结合全业务的产品特点，将市场进行细分为
具有获得广泛认同的品牌，全球通、动感地带、神州
居民客户市场和商业客户市场，商业客户市场包括
行等