中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究.pdf

专题现代服务业

中国旅行社电子商务发展
的SWOT分析与对策研究

文／孙苏苏

摘要：利用互联网的方便与快捷，大量的旅游供应商采取3、信用卡的普遍使用
网络直销的方式销售自己的产品，新兴的网络旅游中介承担着中国银行信用卡使用数量非常大，最近中国各大银行纷纷
与旅行社类似的功能，抢占旅行社的客源市场。因此，一直以实行了信用卡跨行存取款业务，这更大大地刺激信用卡的使用
来被尊称为龙头老大的旅行社行业遭受着前所未有的冲击。本率。信用卡的普及一方面为网上消费者带来了便利，另一方面
文研究的目的是旅行社应如何转变观念，抓住互联网时代的机也为旅行社电子商务的发展提供了有力的支持。
遇，在保持其传统优势的基础上，积极开展旅行社电子商务，4、旅行社可从事电子商务的人员日益增多
合理应对在旅行社电子商务发展中的问题，以促进旅行社电子国内许多学院开设了电子商务课程，越来越多的年青人选
商务健康快速的发展。择旅行社工作，并具备了从事电子商务的技能，国外留学人员
关键词：旅行社；电子商务；SWOT回国带来了国外先进的旅行社电子商务技术和管理经验。
5、国外资金逐步投入
目前国际上旅行社的发展己经相当成熟，其专业化分工已加入WTO后，中国的许多行业正在逐渐放开对外国投资的
经相当明确，己形成了大型旅游批发商、中型的旅游零售商和限制，中国旅行社行业对入世的承诺是“不迟于2003年1月1
小型的旅游代理商这样完善的三级旅游市场经济体系，而我国日，旅社行业将允许外资控股。”外资的投入及带入电子商务经
旅行社的发展还处在一种初级阶段，现时我们的旅行社大多都验，将极大地推动中国旅游业电子商务的发展。
是以旅游线路的组合包装、旅游车船票的代理、旅游宾馆饭店（二）我国旅行社电子商务发展存在的劣势
的代订赢游接待等多项业务一项都不能少的模式在运作。同时因为旅行社电子商务在中国毕竟起步还是比较慢，还处在
许多旅行社的业务运作方法仍然停留在主要依赖电话、传真来摸着石头过河的初级阶段，所以与发达国家相比，国内旅行社
联络。这样一来，旅行社的整个业务都停留在一种较低层次和电子商务化客观上还存在一些问题，需要引起足够注意和有待
较低效率的水平上，很难扩大其业务经营范围和旅游者对不同进一步解决。
市场的需求。而旅行社电子商务化经营，将会给旅行社带来一1、观念问题
个全新的经营理念，使他们可以从根本上摆脱传统落后的经营从消费者角度来说，国内消费者对网上消费的观念仍欠缺
模式，从而为旅行社创造更多的利润。下面将从优势、劣势、了解、认识和可信任度，部分消费者认为网上消费不安全，担
机会和威胁四个方面对中国旅行社电子商务的外部和内部环境心在网上付费后旅行社提供的旅游产品货不对版，甚至不认帐。
进行分析：从旅行社角度来说，部分旅行社对新事物的反应比较迟钝，
从而严重影响了我国旅行社电子商务的推广速度，掌握最新技
一、我国旅行社电子商务发展的SWOT分析术和管理方法的旅行社将处于竞争的有利地位，而认识落后的
竞争者将会被市场无情地淘汰。
（一）我国旅行社电子商务发展面临的优势2、技术问题
我国地域辽阔，30多个省区的自然人文环境皆不相同，己我国旅行社电子商务在技术方面主要存在的问题有：国内
开发和未开发的旅游资源非常丰富，在以生态和自然景观为主软件开发技术和网络科研技术还比较落后；网络传播的速度比
调的世界旅游潮流中，越发显现其巨大的吸引力，市场潜力和较慢，网络塞车情况比较普遍；国内通信及服务质量也仍需继
经济价值都非常可观。由于我国地域辽阔，旅游资源丰富，迫续改进；网络升级的步伐比较慢等。
切需要电子商务的兴起。3、安全问题
1、政府的政策支持我国旅行社电子商务在安全方面主要存在的问题有：数量
从1998年以来，由外经贸部、国家经贸委、国家海关、人越来越多，手段越来越高明的网络黑客入侵，电脑病毒入侵，
民银行、国家税务总局等单位起草了“中国电子商务框架”，内给网上交易带来很大的麻烦；国内防火墙的生产和科研技术还
容包括中国电子商务发展原则、中国电子商务应关注和解决的比较落后等。
问题及工作重点等。这为旅行社开展电子商务创造了良好的法4、网上支付问题
规环境。目前国内银行在网上电子付款这一方面的系统还处在逐渐
2、全民电子商务意识提高完善阶段，与国外发达国家相比，国内这一网上付款系统还处
全国网民由1998年的210万提高到2001年的1600多万，在比较落后的阶段。
大型企业绝大多数对电子商务很感兴趣，中型企业大概有30％5、法律问题
的企业了解电子商务的基本知识，小型企业在10％左右。Internet是一个缺乏“警察”的信息公路，它缺少协作和

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管理，信息的跨国界的传输又难以公证和仲裁。而如果没有一
个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能得到解决。
那么，这个法律