严重自然灾难地景区游客流失原因因子分析_以汶川地震后.pdf

2010年4月海南大学学报人文社会科学版Apr.2010
第28卷第2期Humanities＆SocialSciencesJournalofHainanUniversityVol.28No.2

严重自然灾难地景区游客流失原因因子分析
———以汶川地震后四川旅游为例

刘世明1，南剑飞1，2，李蔚2
(1.四川大学工商管理学院，四川成都610064;2.西南石油大学经济管理学院，四川成都610500)

［摘要］以汶川地震后的四川旅游为背景，通过文献梳理和深度访谈，建立了严重自然灾难后游客
流失原因的测量量表，通过实证研究，归纳出严重自然灾难后游客流失的5个因子:安全疑虑、景观损坏、
心理忌讳、伦理冲突和成本担忧。
［关键词］严重自然灾难;游客流失;因子分析;汶川地震
［中图分类号］F592.6［文献标志码］A［文章编号］1004－1710(2010)02－0089－06

虽然现有的文献对灾难后游客流失的原因做了较多的研究，但是这些研究可归纳为2个特点:(1)游
客流失的原因多是以灾难后的某一问题探讨时提出，因此，各个流失原因散见于各个文献中，缺乏系统研
究;(2)在这些文献的研究中，除了少数论文做了个别流失原因的实证研究外，大多数流失原因没有经过
实证研究的验证。笔者以5·12地震后的四川旅游为例，分析严重自然灾难后造成游客流失的主要原
因，以便在类似灾难发生后对灾难地景区有针对性地、科学地采取有效措施迅速恢复旅游业。

一、严重自然灾难后游客流失原因研究回顾

严重自然灾难后对灾难地旅游业最严重的打击是景区游客骤然大量流失。对灾难后游客流失的原
因，多数学者都认为:安全风险感知对旅游者目的地选择构成重大影响。BongkoshNgamsomRittichainuwat
等人以泰国为例，研究了恐怖主义和疾病威胁下的游客风险感知，发现安全是影响游客流失的重要原
因［1］。HUANGJen-hung等人也认为目的地设施损坏和安全感知是游客前往灾难地旅游的最大障碍，是
造成游客流失的主要原因［2］。有关旅游的调查研究也都表明安全保障是游客出游最关心的问题。
随着研究的深入，学者发现灾难后景区游客流失原因不仅仅是安全感知风险。HUANGJen-Hung等
人在研究印度洋海啸对游客的影响后，认为鬼神信仰、心理忌讳、设施损坏、交通障碍等都影响游客的目
的地选择［2］。ReasKondraschow认为灾后前往受灾区的国际游客急剧下降，其原因是游客对于目的地设
施损坏和安全的感知［3］。
HUANGJen-Hung等人以台湾为例研究地震破坏及旅游恢复时发现，媒体报道台湾地震所带来的危
害也影响了潜在的游客［4］。MiloKJ等人发现在灾难后媒体报道的准确性对潜在游客选择目的地的态度
起到至关重要的作用，认为媒体报道降低了游客或潜在游客的旅游意愿，使灾后恢复旅游业更为困难［5］。
这一观点和BongkoshNgamsomRittichainuwat等人的观点一致［1］。
归纳现有学者的研究可以发现，灾难后游客流失的主要原因是:安全疑虑、心理冲突、设施损坏、形象
破坏、媒体负面报道、健康担忧、成本增加和交通不畅等。但是这些灾难后的游客流失原因多分散记载于
不同的文献中，同时这些原因没有经过实证检验。

二、灾难后游客流失原因测项建立
(一)深度访谈及测项发展

［收稿日期］2009－10－23
［基金项目］四川省哲学社会科学重点研究基地———四川旅游发展研究中心立项资助课题(LY09－13)
［作者简介］刘世明(1971－)，男，海南海口人，四川大学工商学院2007级博士研究生，研究方向为旅游管理。
［通信作者］李蔚(1963－)，男，重庆人，四川大学工商学院教授，博士生导师，主要从事旅游管理研究。

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2010年海南大学学报人文社会科学版第2期

2009年2月，笔者对广州市干部疗养院22名震前计划到四川旅游但因地震而放弃行程的消费者进
行了访谈。该项访谈的目的在于:(1)探索汶川地震后四川游客流失的主要原因;(2)探索现有研究文献
中提到的游客流失原因是否存在中西文化的差异;(3)探索除了现有文献中研究的流失原因之外还有没
有新的导致游客流失的原因，为下一步的测项设计提供第一手素材。访谈发现:
其一，中外媒体报道对灾难地旅游恢复的影响差异。受访者除了2人之外，不认同在媒体报道对旅
游决策构成负面影响。通过进一步的具体访谈分析，发现之所以受访者对媒体报道的反应和相关文献有
别，其原因是与媒体管制、地震期间所激发的强烈爱国情感有关。但与境外媒体不同的是，在汶川地震期
间，基本上没有有关灾难地的负面报道。这一点也反证了媒体对灾难地旅游影响的重要性。
其二，发现了一个以前文献中没有发现的游客流失原因:伦理冲突。在访谈进行到中期的时候，笔者