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第23卷第2期北京农学院学报Vol.23,No.2
2008年4月JOURNALOFBEIJINGUNIVERSITYOFAGRICULTUREApr.,2008

基于模糊认知图的消费者情感模型分析

王玉洁,朱晓冬,徐淑艳
(北京农学院计算机与信息工程系,北京102206)

摘要:消费心理对消费行为有着重要的影响。笔者提出一种消费者情感数学建模方法,建立基于模糊认知图
的协同式系统模型,它可以合成各个专家的模糊认知图以清晰地表示各个认知单元间的整个因果关系。由于模
型集成多专家多方面的知识,减少由于信息缺乏而带来的偏差。
关键词:消费者;情感模型;模糊认知图
中图分类号:TP18文献标志码:A文章编号:100223186(2008)0220063204

StudyonEmotionModelofConsumerBasedonFuzzyCognitiveMap

WANGYu2jie,ZHUXiao2dong,XUShu2yan
(DepartmentofComputerandInformationEngineeringofBeijingUniversityofagriculture,Beijing102206,China)

Abstract:Consumingpsychologyhasanimportantinfluenceonconsumingbehaviors1Aemotionmodelof
consumerbasedonfuzzycognitivemapwasgiven1Themodelwhichcouldcomposemanycognitive2maps
andderivenewcognitivemapwasdescribed1Thewaywaseffectivebecausethemodelcouldintegratemore
knowledgefromeachexpertbotheffectandsideeffectandtheerrorwasminimized1Sothismodel
providedanewmethodofmathematicalmodelsfortheemotionmodelofconsumer1
Keywords:consumer;emotionmodel;fuzzycognitivemap

近年来,网上购物成为一种时尚,并成为一种新购买行为,使消费者在情感上获得满足感与快乐。
的消费趋势。网络的迅速发展,与其所能给消费者以花卉推荐为例,将满足个性化、人性化交互的
提供的网络体验是分不开的。面对电子商务这种特关键技术方法用于农业信息系统,建立一个农村销
殊的消费形式,消费者的消费心理和消费行为表现售花卉的网站。为促进花卉销售,需要分析顾客快
得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果乐情绪与商品销售之间的关联关系。由于花卉品种
和发展空间。深入研究消费心理和消费行为,对进多姿多彩,消费者购买意愿的多样性、不确定性,且
一步拓展电子商务具有十分重要的意义。目前对于消费者购买行为与情感作用机理关系研究
消费心理对消费行为有着重要的影响。在呈现
尚不完善,对花卉销售过程消费者情感过程的分析
商品信息时,如果只重视给予消费者知识性的说明,不能仅是简单化的推理过程。将模糊认知图用于花
而忽视激发他们的情绪和情感体验,将不利于消费
卉销售网站中,用于建立消费者的情感模型,描述消
者对该信息的搜集。因为情绪和情感不仅能激发人
费者心理与销售服务之间的关系。
的行为、改变行为效率,而且它是心理活动的组织
者可以促成直觉选择影响短时记忆、思维活动和
,,1模糊认知图
人的行为表现。商品销售网站在为商品做促销时,
要研究消费者的情感状态与购买商品之间的关系,111基本模糊认知图
善于激发消费者的美感、亲热感、幽默感等[1],通过认知图(cognitivemap,CM)是表达和推理系

收稿日期:2008201210;修订日期:2008203220
基金项目:北京市教育委员会科技发展计划面上项目(项目编号:KM200610020009);北京市教育委员会教育教学改革项目资助;北
京农学院教育教学改革研究项目资助
作者简介:王玉洁,女,1955年出生,教授,主要研究方向为人工智能,计算机应用技术
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统中概念间因果关系的图模型,节点和边分别表示图2中,单元之间的权值代表原因与评价结果
概念及概念间的因果关系。Kosko于1986年在概之间的可能性,正向权值越大表示可能性越大,负向
念间因果关系中引入模糊测度,把概念间的三值{-权值绝对值越大表示越不可能。
1,0,1}逻辑关系扩展为区间[-1,1]上的模糊关系,设有x个专家,其中m个专家对某一评价关
提出模糊认知图模型(fu