维护消费者权益教学设计(1).doc

《维护消费者权益》教学设计
天河中学郭嘉辉
●○教学目标
知识与技能：通过教学使学生了解《中华人民共和国消费者权益保护法》保障我国消费者的权利；理解《消费者权益保护法》的重要法律地位。
过程与方法：通过课下调查探究，课堂情景设置，如汇报、表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。
情感、态度、价值观：通过课堂教学及课下探究，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。
●○教学重点和难点
教学重点
1、探究汇报：维护消费者的合法权益
2、教师点拨：维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法
3、情景表演：消费维权，你说我说
教学难点
培养学生知法懂法和提高自身素质的意识及增强自我保护的能力。
●○教学手段
多媒体
●○教学方法
调查法、互动式教学法、探究式教学法
●○课时安排
1课时。
●○教学准备
1、设计调查问卷，专门成立六人小组进行问卷调查——“消费面面观”,了解学生的维权意识。
2、把全班同学分成衣、食、住、行四组。每组同学调查探究两个问题，即本组的侵权案例和如何维权。选出各组的记者代表和律师代表，准备汇报。
3、将调查或搜集到的资料和图片制成课件；编排小品
4、印发《中华人民共和国消费者权益保护法》
●○板书设计
二、维护消费者权益
掌握消费知识、法律知识
1.炼就一双“慧眼”做聪明的消费者
学会理性消费
2.维护权益的途径
与经营者协商
请求消协调解
不成
不成
向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁
不成
向人民法院提起诉讼

●○综合设计思路

教学环节教学活动设计设计意图小品导入学生小品——《倒霉的“上帝”》
①请你帮帮李华，他的哪些权利受到侵犯了？
②上面这种场景中，李华会有何感受？
③面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？设置学生身边发生的事件场景，激发学生思维的兴奋点，并让学生迅速进入课堂状态，以达到“温故而知新”的效果。过渡2006年“315”主题为“消费与环境”结合时政话题，丰富学生的课外知识。调查汇报第一组──调查服装行业的记者和律师代表。
第二组──调查食品行业的记者和律师代表。
第三组记者和律师代表报道、分析家装行业的情况。
最后一组记者代表和律师代表为我们揭开出租车计价器、旅游行业的种种“猫腻”通过学生的调查，让学生列举自己的生活经历，并在生活中炼就一双“慧眼”，把这纷扰的市场看得清清楚楚，把法律知识学得明明白白。过渡《消费面面观》调查问卷情况汇报（学生代表发言）通过学生的发言，让学生明白到要做一个聪明的消费者，要运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。教师点拨
（点拨一）为了维护消费者权益，各组同学查找了哪些法律依据？
《中华人民共和国反不正当竞争法》
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国食品卫生法》
《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》
《中华人民共和国民法通则》
消费者权益保护法是保护消费者的基本法律，在我国法律体系中占有重要地位。

通过老师的点拨，让学生对相关的法律有初步的了解，并引导学生要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利。

合作探究两年前，赵女士到广州天河某家居超市购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。今年“五一”，赵女士又到这家家居超市购物，因不满所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地的消费者协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。
（1）材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益？
（2）赵女士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么？
（3）作为消费者，除了上面这种方式外，赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢？

引导学生结合自己身边的例子进行分析，再次明确消费者受到损害后寻求解决的一般途径。教师点拨（点拨二）当消费者和经营者发生权益争议时，是不是非得上法庭？有哪些良好途径解决？
（1）与经营者协商和解
（2）请求消费者协会调解
（3）向有关行政部门申诉
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（5）向人民法院提起诉讼

（点拨三）消费者协会受理消费者投诉程序及方法是什么呢？
（点拨四）为了解决问题，我们该记下哪些电话号码？

通过老师的引导，归纳出维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法。
知识竞赛（过渡）炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识以及消费者权益保护的知识。现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。
知识竞赛题目列举：
（1）请说出下列几个