文化创意产业研究学报第1卷第3期第2篇.pdf

文化創意產業研究學報，第一卷，第三期，第121-128頁，2011年9月—ISSN2221-6170
WenHuaChuangYiChanYeYanJiuXueBao
JournalofCulturalandCreativeIndustriesResearch,Vol.1,No.3,pp.121-128,September2011.ISSN2221-6170

以體驗觀點探討北門遊客中心展示與經營之研究

111,1
涂俊東王文雄黃國禮*童鼎鈞

1南台科技大學數位內容與動畫設計研究所台南台灣71005

（收稿日：2011.05.21；再審日：2011.07.26；接受日：2011.08.10）

摘要

回顧台灣近五年來，博物館也開始重視到博物館與社區相關議題，如博物館在社區扮演的角
色，和相互間資源的整合運用等，再加上「總體社區營造」的觀念逐漸在台灣展開的因素，博物館
的營運趨勢逐漸朝向社區化發展，而博物館的內涵與外在的呈現，隨著時代與社會的需要，已有大
幅的修正與改變，但國內社區博物館經營相關環境尚未成熟，目前還處於萌芽階段的社區博物館在
經營上倍感困難。在這樣新環境的背景下，Pine&Gilmore(1998)提出體驗經濟概念，人們開始逐
漸開始體會到體驗生活的重要性，傳統典藏性質的博物館與文字為主的展示設備將不在吸引遊客的
來訪。筆者透過文獻歸納，了解體驗與社區博物館相互關係，在研究方法中以實地調查和訪談，針
對遊客中心中的設備、營運、人力、與政府關係依序分析，很多社區博物館在萌芽階段很需要政府
相關單位的配合與資助，大多社區博物館都是「公辦民營」的模式在經營，經費與人力的不足更是
館舍間的困難，再者，館舍也需要以遊客的角度去考量，定期問卷抽樣了解遊客需求，並且盡量與
政府相關單位尋求配套方案，遊客輕鬆享受深度的文化體驗。

關鍵詞：社區博物館、博物館經營、體驗設計。

一、緒論

1.1研究背景與動機

回顧台灣，近五年來博物館也開始重視到博物館與社區相關議題，如博物館在社區扮演的角色，和相互間資源的
整合運用等，再加上「總體社區營造」的觀念逐漸在台灣展開的因素，博物館的營運趨勢逐漸朝向社區化發展，而博物
館的內涵與外在的呈現，隨著時代與社會的需要，已經有大幅的修正與改變，在2002年博物館館長論壇於10月16日，
國際館協會（ICOM）副主席雅妮．艾雷曼（YaniHerreman,2002）[19]指出：博物館吸引文化觀光是世界趨勢，大型
博物館星建計畫，甚至以成為政治的重大議題，她引述（人旅遊的主要原因是文化）的名言，帶來全新的展望，並引用
荷蘭一項出國旅遊原因的調查，第一名為風景，佔總比例58%；第二名則是博物館占36%。又引用其他國數據：法國
境內友五千多館的博物館，20年來遊客來訪的比例成穩定成長，從1980年的960萬人，增加到1990年的1,500萬人，
綜合上述的Herreman的言論中，博物館的設置與營運各國文化產業的新興發展，但國內社區博物館經營相關環境尚未
成熟，目前還處於萌芽階段的社區博物館在經營上倍感困難。在這樣新環境的背景下，PineandGilmore（1998）[18]
提出體驗經濟概念，人們開始逐漸開始體會到體驗生活的重要性，傳統典藏性質的博物館與文字為主的展示設備將不在
吸引遊客的來訪，在一個因緣際會下我所選擇了北門區作為我研究的對象，此地區保存著純樸的人文風情、國家級的風

*通訊作者：黃國禮，南台科技大學數位內容與動畫設計研究所助理教授；[e-mail]
作者：涂俊東，南台科技大學數位內容與動畫設計研究所碩士研究生；王文雄，童鼎鈞，南台科技大學數位內容與動畫設計研究所助理教授。
責任編輯：楊輝教授
文化創意產業研究學報，第一卷，第三期，第121-128頁，2011年9月—ISSN2221-6170

景區以及豐富的地方特色，是屬於正在轉型中的社區，正在發展的過程當中經濟效益不如預期，地方居民並沒有藉由這
些豐富的資源與館舍進而提升生活水平，藉此經由本論文的研究能幫助社區博物館更有完善體驗與發展。

1.2研究目的

由於社區博物館提供給顧客的服務飽含許多不同屬性的體驗價值，再不同屬性的體驗中，何種體驗對顧客滿意度
與消費行為會產生直接的影響，對於社區博物館來說，再創造與體驗設計時，若能同時瞭解遊客的渴望與期待，對於增
加遊覽人數一定會有加成的效果，相對的也會提高遊客對館舍與當地的消費力，其二，在營造體驗氛圍中何種體驗是最
具有相對效果，針對遊客、社區博物館與體驗這三者之間的關係作探討，在博物館本身的經營成本與展示效果皆能達到
改善，故本研究之主要目的分別於以下幾點（圖1）：

(a)探討遊客與北門遊客中心展示設備之互動體驗。
(b)地方政策是否