组织公平,信任与知识分享行为之关系性研究.pdf

人力資源管理學報2001秋季號
第一卷第二期PP069-93

組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究
TheRelationshipsofOrganizationJustice，TrustandKnowledge
SharingBehaviors

鄭仁偉*黎士群**
Jen-WeiChengShin-ChunLi

90年4月10日收稿，90年7月22日修改，90年8月3日接受刊登

摘要

在知識性社會中，知識是企業獲得持續競爭優勢的重要資源，人們樂於從事知識分享對於
促進知識的創造有重要的影響。但由於人們習於隱藏有價值的資源，使得分享知識似乎並不符
合人性的本質，本文主要希望瞭解為何人們願意與人分享知識以及如何鼓勵員工分享知識。本
研究以社會交換理論及公平理論解釋為何人們願意與人分享知識及產生信任的態度，並經由實
證研究來驗證程序公平、分配公平、信任及知識分享行為的LISREL理論因果關係模式。本文研
究結果為：程序公平與上司信任、同事信任及組織信任有正向關係；分配公平與上司信任及組
織信任有正向關係；同事信任與知識分享行為有正向關係。

關鍵字：分配公平、程序公平、信任、知識分享、知識管理、線性結構模型
Abstract

Knowledgeisthemostimportantresourcetobuildsustainedcompetitiveadvantageinthe
knowledgesociety.Sharingknowledgeisessentialtofosteringknowledgecreation.Butsharing
knowledgebehaviorsoftenhoardthosevaluableresources.Themainpurposeofthispaperisto
understandwhypeoplesharetheirknowledgeandhowtoencourageemployee`sknowledgesharing
behaviors.Inthispaperweusesocialexchangetheoryandjusticetheorytoexplainwhypeopleshare
theirknowledgeandgeneratetrustattitude.AndconstructaLISRELmodelwithproceduraljustice，
distributivejustice，trustandknowledgesharingbehaviors.Wealsohaveanempiricalstudyto
identifytherelationshipsbetweentheseresearchconstructs.Theresearchresultshaveshownthat:
Therearepositiverelationshipsamongproceduraljusticeandtrusttomanager，trusttocolleagues
andtrusttoorganization.Therearepositiverelationshipsamongdistributivejusticeandtrustto
manager，trusttoorganization.Thereispositiverelationshipbetweentrusttocolleaguesand
knowledgesharingbehaviors.
KeyWords：distributivejustice、proceduraljustice、trust、knowledgesharing、knowledge
management、LISREL

*台灣科技大學企管系副教授
**銘傳大學管理科學研究所

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組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究

壹、研究背景與動機

近年來，知識管理（knowledgemanagement）已成為理論與實務界共同關心的焦點。在後資
本家社會（post-capitalistsociety）中，知識不僅是企業組織的重要資源（Drucker，1993），亦是提
供產品、服務高附加價值的優勢來源。企業需不斷改善或創新知識，才能建立持久競爭力。

然而，「物以稀為貴」的組織經濟思維邏輯，已隱然教育人們習於囤積。因此，一旦組織成
員視知識、資訊為物化資產時，不願意將其與同事共同分享的態度就更加顯而易見（Senge，
1997）。傳統組織經濟人乃假設組織成員關心權力與利益；其工作焦點放置在最終產出能否促使
個人利益最大化（Kim&Mauborgne，1998）；因此，若欲促使知識產生交流，必須使成員在貢
獻知識過程中，即能獲得經濟利益；但弔詭