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浙江大学管理学院

硕士学位论文

基于患者信任度的医患知识转移影响因素研究

姓名：董艳

申请学位级别：硕士

专业：企业管理

指导教师：张大亮

20091201
摘要我国医患关系日趋紧张的现状使得医生和患者之间的知识转移受到越来越多的重视，良好有效的知识转移是改善医患关系的关键要素。而患者信任的形成使得患者更愿意接受和吸收他人提供的知识，有效促进医患知识转移的效果。因此本文对于哪些因素影响了医患知识转移的过程，以及患者信任度在影响因素与医患知识转移效果之间起到了怎样的作用等问题进行了探讨，旨在寻找出帮助我国医疗机构提高医患知识转移效果的方法。文章首先通过文献阅读，归纳了知识、知识转移、医患知识转移和患者信任等基本概念，对CHAT理论进行了较为系统的研究，并对其在医疗情境下的应用进行了总结，在此基础上引入患者信任度概念，构建了基于患者信任度的医患知识转移影响因素模型和假设。在实证中，首先通过第一阶段小规模深入访谈和预调研对理论构思和问卷进行了修iE；第二阶段通过向正在接受治疗的患者和曾经有医疗经历的人群进行问卷调研，并运用SPSS17．0统计软件对问卷调查结果进行分析。通过实证分析，本文得出几个重要的研究结论：医院、医生和情境三个方面的因素与医患知识转移效果相关；其中能够显著影响患者对知识转移认知度的是医生的沟通能力和患者满意度两个因素，能够显著影响患者对知识转移依从度的是患者满意度；患者信任度在影响因素与医患知识转移效果之间发挥了一定程度的中介作用，是有效改善知识转移效果的重要变量。不同特征的患者在患者信任度和转移效果上有显著性差异。这些研究结论为医生和医疗机构赢得更好的医患知识转移效果提供了借鉴和指导作用。最后，本文对此次研究的结论进行了总结，并指出了研究的不足之处，对未来的研究进行了展望。关键词：医患知识转移；患者信任度；知识转移效果；影响因素浙江大学硕士学位论文III
transfer．Andknowledgeandtransferknowledge，knowledgequestionnaire．AtcomplianceAtTrust，TransferAbstractDoctovPmiem(D—Pshort)knowledgeprocess，andadjustadjusted．HereCanWords：Docto卜PmientTransfer,Patientmoreasthetheoryout，asbasis，patientforwardbasedpatientformed．empiricaloutarecommunicationpatient’Sbetweendifferentcharacteristicsdifferentlylimitation浙江大学硕士学位论文forhasbeenpaidattentiondoctor-patientrelationshipgetsincountry．EfficientiskeyfactorimproveD·Prelationship．Andplaysimportantroleprocess．Patientswillingreceiveadsorbwithtrust．ThisdissertationdiscusseswhatfactorsinfluenceD-Pinfluencingeffect．Thisstarts、析tllreviewofliteraturesummarizesconceptstransfer,D—Ptrust．AsystematicalreserchCHATalsocarriedwellconlusionapplicationthismedicalindustry．Onbroughtmodelfirststageresearch，asmall-scalepre—investigationcardedsecondresearch，thehanddatacollectedbysurveyresultquestionnaireinvestigationanalyzedSPSS17．0．Accordinganalysis，severalresearchconclusionsdrawnhypothesesmainconclusions：Thedoctor’Sabilitysactisfactionexplainawarnesssatisfactionadvice．Patientmediateseffect．Patientsperceivelast，thepointsfuturedirection．KeyKnowledgeEffect，InfluencingFactorstensetotrustourallonaV
图目录图1．1疏礼兵(2006)论文中