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企业ip语音接入的多种实现20090420.pdf

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企业IP语音接入的多种实现 上海傲威通信科技有限公司 版本：2009年04月 1 目录 ¾模线模拟线路+传统PBX环境下的IP应用 ¾E1线路+传统PBX环境下的IP应用 ¾新公司环境下的IP应用 ¾Centrex环境下的IP应用 2 模拟线路+传统PBX环境下的应用 前置机 中国移动中继网关 PSTN IPGSM移动GSM(3G)网 E1/PRI 其它运营商 PSTNFF XXPBX OS L CS客户端A 803603 N802 801602 601 4 CS客户端 接入 •IP专网接入-光纤到企业 –网络放号码的资源（支持400和800号码） –数据业务的融合 •传统PSTN线路接入-其它运营商现有线路 –暂时保留公司原有号码资源 –系统使用中逐渐淘汰原有号码并过渡到新的网络号码 •可选GSM接入，实现AVX和GSM网互通 –可实现手机号码作为公司对外号码 –分机可通过GSM网络呼叫移动网络用户 5 原有号码资源的逐步转移 •默认拨号通过IP线路呼叫出局 –用户看到的是新的网络号码。 –员工习惯采用CS软件的点击拨号功能(IP线路出局) •新号码的普及 –移动线路的多种增值应用(企信通，V网短号等),使员工和客户更加 喜欢通过IP线路呼入呼出 –对外宣传新号码的力度(网站，宣传资料，广告，员工电话告知等)。 •最终实现完全替换掉原有线路资源 –达到企业节费和业务融合的目标 –PBX分机的用户在过渡期内无法使用CS软件 6 IVR前置 –将IVR语音提示由PBX转移到AVX上,在AVX上 录制和PBX上一样的IVR流程 –AVX支持3级IVR流程，具体在WEB页面自定制 –从PSTN和IP呼入的电话都进入AVX的IVR系 统流程，然后拨打AVX分机或PBX分机，等待 被叫号码拨完后，AVX再送出号码，被叫振铃 –点击查看IVR流程举例 7 PSTN拨入直连透传 –AVX的FXO接接接口接PSTN外线，设置hotline到 IVR流程 –AVX的FXS口设置为中继方式，并对接PBX中 继线 –由PSTN呼入的号码进入AVX的IVR系统流程， 然后拨分机完成接通被叫 8 拨号习惯变化 –PBX分机拨出外线习惯不发生变化，默认通过AVX走IP 出局，由于网络的延时存在，接通被叫前最多有600毫 秒的延迟，基本可忽略。 –由于AVX的FXO口要检测来电显示号码，所以在接通 IVR前，约有4秒以内时长的延迟 –PBX的分机拨打AVX的分机需要先拨打一个前缀号来 实现，AVX的分机可以直接拨打PBX的分机， –需要在AVX上设计等位匹配拨号规则，缩短拨号接通 的时间 9 和移动集团V网互通 •运营商通过IP接入或E1线路接入AVX，就 可对接移动集团V网： –实现网内拨打集团V网小号直接进公司AVX总 机的IVR –实现AVX的分机分别具备一个集团V网小号 –小号网内呼叫，资费更优惠，使用更方便 –点击查看中国移动-短号集群网动画介绍 10 企信通结合CS的应用 •企信通是一个商务短信平台，企信通能够将企业 的内部办公系统、客户服务系统、ERP系统等与 移动网络结合在一起，以短信的方式实现企业内 部办公、对外营销、企业生产数据采集等，利用 短信随时、随身的特点为企业客户、企企员提业员工提 供短信服务。 –短信通知，短信群发，短信营销 –点击查看企信通动画介绍 11 CS短信发送过程 短信内容和签名 选择用户右键发短信 是否群发短信 12 应用系统的融合 •CS软件的应用融合 –实现客户通讯录管理 –呼叫管理 –录音管理 –结合企信通，CS直接发短信 –SaaS(软件即服务)的理念 –扩展更多的业务融合 •第三方CRM的应用融合 –电脑弹屏出CRM的页面 –轻松融合公司现有CRM系统 •OA系统的融合 13 后台系统 平滑演进 IP接入系统BOSS 中继网关 IMSCore前置机 E1 SIPE1 E1 IP 核心交换层 接入应用层 CS客户端CS客户端CS客户端 14 后台系统 •对上图中的BOSS系统 –建议采用运营商现有的营帐BOSS系统 –实现业务支撑管理，运营支撑管理 –根据用户主叫号码进行账单计费处理 •建议采用IP资源，更加符合移动网络规划 –方便以后向IMS网络技术的演进 –更好的支持移动的集团V网业务 –汇聚上层E1资源，通过络灵分号资通过网络灵活分配号码资源 •其他接入方式的弊端 –E1线路直接接入到企业的线路无法实现数据业务应用 –GSM网络接入的方式，目前无法实现集团V网和企信通 15 IP接入系统向IMS系统演进对比 IP接入系统（宽带）IM