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《现代经济》2008年第7卷第8期（总第94期）149
参加新加坡高级医院管理培训和参观新加坡公立医院的心得体会

吴迎春
（昆明医学院第二附属医院，云南昆明650101）

2008年春天，在医院的周密策划和精心安排下，我有幸到新呼病人，而是亲自从诊室出来，迎接老年病人。老年人视觉不好，
加坡进行了为期4天的参观学习。诊室的门用不同的颜色加以区分。
新加坡的政府行政管理效率在全世界连续15年排名第一在陈笃生医院，每天有4000个门诊量，但我们没有看到大量
位，具有较先进和高效率的管理水平，其先进性和高效性在国家病人排队等候的现象。原因在于他们开展电话预约的服务，病人
的医疗体系和教育体系中充分的得到体现。同时，新加坡也是一到时间才到医院来，并且每间诊室门口都有一个电视屏，显示病
个开放的国家，它全方位的与世界各国进行管理理念与实践的交人排队的顺序和所需等候的时间。尽量减少病人在医院停留的时
流，使发展中国家有机会与它们近距离的接触，学习他们先进的间。
管理思想和管理模式。医院是一个服务性的行业，服务于患者，让患者感到更多的
我非常珍惜这次高层次的学习机会，期间新加坡管理咨询培人与人之间的关怀、亲情，体会到温暖，对他们树立战胜病魔的信
训中心的教授进行了面授并陪同参观了亚历山大医院、陈笃生医心，起到很重要的作用。新加坡从医护人员的教育到实际工作及
院、新加坡工艺教育学院，我领会到了新加坡医院的管理特色和医院所营造的氛围，无处不体现对患者的仁爱之心，体现医疗服
MBA课程中有关怎样当好领导，如何进行管理的精髓所在。务以人为本的特色。这一切让我内心受到很大触动，以人为本必
一、新加坡医疗体系及医院的管理特色需从修养自身的仁爱之心作起，它是以人为本的本质所在。
1、医院之间即相互合作又相互竞争的特色。1985年，新加坡我国也在进行着医疗体制改革，新加坡的医疗体制的特色可
对国立医院开始进行重组，经过15年，到2000年共重组了15家以作为借鉴，特别是医院即相互合作又相互竞争的特色，合作可
国立医院，并由这些医院组成了两大竞争的医院集团，即国立保以降低医疗成本，竞争可以促进医院的发展。
健服务集团和国立健保集团。一方面，集团内部各医院资源共享，医院在发展医疗技术的同时，应重视以人为本的服务理念，
实现大范围的合作，另一方面，两大集团展开竞争，引入竞争机全院职工应从修养自身仁爱之心作起，切实关心和帮助每一位患
制，使医院的医疗和服务更加完善。者。
新加坡的这一特色，即降低了社会资本成本，又为医疗事业二、当好医院的中层领导，提高自身的管理水平
的发展引入了竞争这一原动力。1、观念的转变。我院制定的长期目标是“将我院打造成一个
2、政府对医疗实行双向补贴政策的特色。新加坡国立医院属具有世界先进医疗水平和服务质量的国际化医院”。通过这次对
于非营利性机构，每家医院在重组时，政府拨专款对医院进行改新加坡亚历山大医院和陈笃生医院的参观，亲眼目睹了国际化医
造或重建，政府实现对医院的投入；老百姓在看病时，可以得到政院的面貌；通过学习我们有了理论的指导，为我们转变观念打下
府最高80%的医疗补贴，政府实现对患者的补贴。了基础。有远大的理想，才有远大的发展。
新加坡政府经济实力很强，是高福利的国家，医疗保障体系2、培养自己成为具有较高素质的中层领导。提高自身的管理
健全。我国属于发展中国家，人口多，国土面积大，国家和人民还水平，首先要具备高素质中层领导的条件。高素质的中层领导其
不富裕，但保障人民的基本医疗需求是我国医疗改革的目标，也内涵包括自信、勇气、远见、正直、成就的企图心。自信来源于我具
是医改成败的关键。有较熟练的专业技能；勇气来源于生活、工作对我的磨练；远见来
3、医疗服务以人为本的特色。新加坡要求医务人员首先必须源于我对信息的储备量；正直是我们经济工作者最基本的道德水
具有立志保持最高水准的医疗道德，同情遭受疾病折磨的患者，准；成就的企图心是我对我院经济工作发展的长期目标的希望。
竭尽全力为其解除疾苦，以诚待人，公正廉洁的医德。按照中层领导素质的内涵培养自己是我今后努力的方向。
在新加坡工艺教育学院护理系，我们看到，在教授学生护理3、培养科室成员的业务和思想素质。作为一个合格的中层领
操作的整个过程中，始终贯穿以仁爱之心对待患者，学生对待每导，有负责提升科室成员的业务和思想素质，使他们更成熟、更进
位模拟人的一言一行的服务态度都是学校教授和考核的内容。步、更成功，由此使科室不断进步、发展、壮大。
医院在招聘工作人员时，工作人员首先应具备的条件是：关4、注重人性化管理。只有做到人性化管理，领导才具有凝聚
怀他人，善于与患者打交道，并激发他们战胜病魔的信心。力，科员才能自发、自觉、自律、有积极性、敢于负责任的完成任
在亚历山大医院，我们看到他们