从用户体验的5个要素,对知乎App进行产品分析.pdf

从用户体验的5个要素，对知乎App进行产品分析

各行业精英通过分享自己的观点获得大量的赞同及关注，形成了类似于微博中的“大V”，成为
了该领域知识中的意见领导者。同时，马太效应愈发明显，如何在用户数量与问答质量间取
得平衡，如何提升用户的参与感以提升用户粘性，这都是知乎管理者在接下来需要面对的
问题。

日期：2016年6月30日

知乎App版本：Android4.2.0(408)

手机版本：荣耀6Plus

1、战略层

1）产品定位：

在当今信息爆炸的时代，如何方便快捷获取高质量的知识成为互联网用户的一大痛点。知乎正是从
该痛点出发，建立了一个以大学生、公司白领、行业精英为主要用户的高质量在线问答社区。

2）用户需求：

普通用户寻求高质量知识、行业精英指点；行业精英通过高质量的回答传播自己的观点并获得他人
认同，成为该知识领域的意见领导者。
对应马斯洛的需求层次理论，回答获得他人认同可以满足自我实现和获得尊重的需要，用户间的互
动可以满足用户社交的需要。

2、范围层

1）基础功能：

提问、回答、检索、关注、浏览、收藏、分享、私信、评论。

2）特色功能：

编辑问题：采取wiki的形式，任何用户都有权限对问题进行编辑，这样有利于提高问题的质量、减
少重复问题的出现及错误，同时系统会记录操作者身份，当出现恶意行为时会酌情给予警告或者封
停账号等处理；
对回答进行投票，包括：赞、没有帮助、感谢、收藏。通过用户的行为筛选出高质量的答案及该
领域的意见领导者，以满足普通用户需求高质量知识的需要；
一个账号只能对同一个问题进行一次回答，但可以反复修改回答。有效减少了回答灌水的行为，
提高了回答的整体质量；
邀请回答：方便提问者向行业精英提问，同时有助于精英发现高质量的问题，增加了用户间的
互动。

3、结构层

知乎App信息架构图如下：

（点击图片放大按“F”键查看原图）

知乎的主要流程为：用户通过信息检索或提问的方式获取想要的高质量知识，或者通过回答自己擅
长领域的问题传播自己的观点并获得他人的认同，形成一个良性互动的高质量在线问答社区。

知乎的信息组织分类方式和导航结构体现出该App以层级结构和线性结构为主的信息架构，通过话
题标签及关注功能为用户提供个性化推荐，建立了一个满足用户需求且可以高效浏览产品内容的架
构体系。

4、框架层

1）首页

页面布局如下图：
首页即提供了浏览、检索及提问入口，减少了核心功能的用户路径长度。

由于移动端输入不便，阅读成为了知乎App最主要的功能。设计师为尽量增加用户向下翻页时屏幕
有效显示面积，减少用户翻页次数，手指向上滑动屏幕翻看其他热门问题或文章时，页面顶部的搜
索框和底部的导航栏会自动隐藏，改为向下滑动屏幕回看之前内容时搜索框和导航栏会重新出现。

首页没有设置“返回顶部”的按钮，但按手机的“返回”按钮或者导航栏的“首页”标签时可实现快速返回
顶部。

2）提问页

页面布局如下图：

编辑问题时关闭提问页面，之前编辑好的问题内容会自动保存。重新打开提问页面后输入的焦点会
停留在问题末尾。建议重新打开提问页面后焦点停留在离开时的位置。
此处有个Bug，在问题的补充说明中插入图片后无法删除该图片。

3）问题页

页面布局如下图：

由于每个ID只能对一个问题给出一个回答的设定，如果已经回答过该问题了，点击“+”后显示的是“查
看回答”，用户可根据自己的需要选择是否对自己给出的答案进行修改。

没有对回答进行排序的功能，只能使用系统给出的默认排序。但知乎排在前面的高票数回答往往是
经历长时间沉淀积累了众多用户赞同的回答，如果一个高质量的回答因为出现时间较迟，往往会埋
没于众多回答之中无人知晓，且用户无法把握该问题最新的回答动态。建议增加回答排序选项，例
如按回复时间排序。

3）回答页

页面布局如下图：
为提升用户的阅读体验，手指向上滑动屏幕翻看文章内容时，顶部的题干和底部的评价栏会自动
隐藏，增加了屏幕的有效显示面积，减少了用户翻页次数。且通过该页右上角的“字体大小”选项可快
速调整回答的字体大小。

当回答内容比较长时，如果想回到顶部，没有“返回顶部”按钮，但通过点击顶部的问题题干，可快速
返回顶部。建议添加可拖拽的scrollbar滑块，便于通过拖拽滑块实现文章位置的快速定位。

误触手机的返回按钮直接退出该回答页面，重新点击该回答进来后又是从头开始。建议在本次App
登录期间，系统记录上次浏览回答的位置，待下次返回后直接定位在上次离开时的位置。

点击回答中的图片可进入看图模式，看图模式下可快速翻看回答中的全部图片并提供下载图片功能
。建议在看图模式下添加“定位到文章位置”功能，以便用户快速查看回答中对改图的解释说明。

在浏览