附表二店铺员工考核评估表(店员).pdf

店铺员工考核评估表–店员

被评估人姓名：;评估期限:______年____月______日至______年____月______日

一、员工个人资料（由人力资源部与业务部门填写）

部门/店铺职务/等级

入职日期目前学历

现职工作时间上次加薪日期

奖励与处分记录上次晋升日期

缺勤记录本次评估人
评估期内的个人销售
平均完成率%，其中最高月完成率%；最低月完成率%；
业绩

二、评估期限内的培训记录（由人力资源部填写）

培训内容完成日期培训结果/成绩备注

考核操作步骤：
1.员工（被评估人）根据考核表的内容进行自评（在考核表的“员工自评”栏目中打√），交评估人（上司）。
2.评估人与被评估人面谈，根据被评估人在评估期内的工作表现进行评核（在考核表的“主管评分”栏目中打√），计算得分，完成评分工作。
3.制订绩效改进计划，评估人向被评估人指出待改善之处，并落实绩效改进计划，完成第四、五部分内容。
4.双方签字确认。
三、评估因素（每项评估因素评分标准为：完全做到2分，有时做到1分，从未做到0分，其他项目直接加减分）
员工自评主管评分具体表现描述
评估因素
2分1分0分2分1分0分（尤其适用员工自评与主管评分有差异时）
工作态度（该项总分值:40分）
（责任感）
1.准时上班（提前15分钟），保持全勤
2.熟悉员工守则的内容，能完全遵守公司的各项规章制度
3.有上进心，主动问，主动学(有具体的主动请教或主动学习的事例）
4.不带情绪上班，常常保持心境开朗
5.做好卖场安全管理工作，做到不失货
（服从性）
1.对所分配的工作，听从安排并乐意承担（包括业务分配、调铺安排等）
2.不自私，不计较，全心全意将工作做到最好
3.积极参与店铺或公司的例会，勇于发言与提问（有具体事倒证明）
4.积极配合公司因业务需要安排的加班（包括换场、进退场、盘点、促销特卖等）
5.积极参与公司的各项活动（包括销售竞赛、培训等），不缺席
（团队合作）
1.信任主管，主动及正面地向上司和同事反映意见（有具体的事例证明）
2.支持建立店铺团队精神（例：积极参与铺内各项活动等）
3.尊重他人，与同事相处融洽，没有内部投诉
4.勇于承担自身的工作表现(例：当问题出现时，不推卸责任，面对问题并实时解决，事后再作检讨)
5.互帮互助，主动给予新同事业务指导与关心（有具体的事例证明）
（个人形象）
1.保持仪容整洁(例：男同事须剃须；女同事须化淡妆)
2.精神饱满，面带微笑
3.按公司规定统一着装，工号牌佩戴标准，不穿竞争品牌的服装、鞋、配饰
4.注意个人卫生(例：制服整齐清洁，鞋子要干净)
5.站姿标准，没有不良的肢体语言
工作态度得分=累计该项目得分÷该项总分值×100%

工作能力（该项总分值:52分）
（日常店务运作）
1.熟悉《营运手册》及本岗位的工作责任
2.清楚知道自己店铺的每日、每月销售目标
3.正确处理转货及退货
4.协助控制存货量(例：保持货品出样饱满及清楚存货尺码等)
5.开票准确，做到帐物相符
6.了解收银机入机程序，并能正确使用
7.每天主动阅读电邮或业务交接簿，清楚了解其内容，并配合执行
8.根据公司指示摆放件数及折叠整齐，使货场及后仓也能保持整洁
9.关心销售与库存的情况，做到及时主动报汇
10.了解盘点程序，每月根据公司要求按时完成盘点工作
（优质服务）
1.清楚并达到公司服务要求（参照标准《营运手册》）
2.对所有顾客都能保持亲切有礼的态度(例：热情招呼，目光的接触，友善的笑容等)
3.以客为先（如：当客人有需要的时候，立时放下手上所有的工作帮助客人）
4.主动发问了解顾客需要，细心聆听，作出及时响应
5.自我激励，在没有人提点的情况下仍能将顾客服务做到最好
（销售技巧）
1.能依据公司定下的推广产品及新货作出建议，成功完成附加推销
2.建议式推销(在不同区位都可以主动与客人做搭配)
3.能提供专业知识(例：清楚知道颜色、种类、尺码、价钱、洗涤、保养方式等)
店铺员工考核评估表–店员

被评估人姓名：;评估期限:______年____月______日至______年____月______日

员工自评主管评分具体表现描述
评估因素
2分1分0分2分1分0分（尤其适用员工自评与主管评分有差异时）
（产品知识）
1.了解品牌历史
2.认识每件产品的处理方法(例：洗涤、保养方法等)
3.主动向主管反映顾客对货品质量和款式的意见
4.清楚每件货品的特性、优点、好处（FAB）
（基本电脑操作）
1.懂得开/关电脑
2.懂得开/阅读/写/发及存放电邮
3.懂得查阅所有店铺生意及销售排名
4.懂得查阅各款式销售及库存
工作能力得分==累计该项目得分÷该项总分值×100%

销售业绩
被评估人评估期内个人销售业绩平均完成率

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