在线教育用户画像分析.pdf

腾讯商业运营总监带你解读“在线教育用户画像”

2014年11月24日16:00腾讯教育联盟

11月14日，由腾讯课堂旗下腾讯教育联盟主办的腾讯教育联盟线下沙龙

（第二期）在上海衡山宾馆举行，主题为“用大数据来看教育：在线教育用户画像

分析”。

腾讯即时通讯应用部商业运营总监李惊在沙龙上分享了腾讯课堂用户画像分

析报告，为大家详细解读了报告数据并给出建议，启发机构专业的运营策略。

她的核心观点如下：

1、中国的教育市场很大，但教学资源分配不均衡，只要有教育的内容，就可

以找到合适的学生。

2、机构在做内容调研、设计时，可以把更多的精华内容集中在前面30分钟,在学

习更好吸收的时间内去和学生交流。

3、腾讯课堂平台目前主要为19-24岁的用户，该部分用户的核心需求就是如
何让自己变得更好，更有竞争力，找到更好的工作。
4、老师对课程的评价和培训寄语，会变成学生选择这一门课程的决胜因素。

5、学生会看重课后的交流，比如机构是否会有课后答疑、是否提供习题练习

和教学资料。

6、腾讯课堂将设置机构成长等级，并把优秀的机构推荐给学生。因为学生在

同质化课程里，更倾向选择自己合适的机构，而这些获推机构会得到腾讯课堂

更多资源，更好服务。

7、机构入驻腾讯课堂平台是免费的，机构的收费腾讯不会有任何分成。

以下是演讲原文：

前一段时间，11月11日是腾讯公司十六年周年成立之际。以前腾讯是靠社交

网络在整个互联网上占有一席之地，下一个十年的互联网发展，我们预测会

在互联网金融、医疗、教育领域有所发力。在线教育这里，腾讯愿意出来做

一个平台服务者的角色，跟在座各位教育者、朋友一起共度另一个十年。

今天将我们腾讯课堂自上线以来的运营数据分享给大家，让大家在数据上更好

看看，原来我们的用户，在培训课堂上面听课这些人是这样的。这里的数据是我们在2014

年才开始，预测的市场容量。整个市场在不断变化，我相信市场容量也在变化，甚至在提

高。

除了看到市场容量那么大，是可以跟大家一起共赢的基础，腾讯做在线教育也是自然而

然。腾讯还没有腾讯课堂这个平台之前，当我们还在负责QQ群这

个产品商业化运营时，大家就发现很多教育机构在群视频上面在组织各种各样的课堂教

学。不管以前的学生在线下，大学课堂，甚至在我们的竞争对手YY

上面进行上课的同学，他们都有一个问题。课前都需要同学、师生之间有沟通，课后也需

要同学、师生之间在一起沟通。这些沟通都在QQ群里面完成，大

数据会帮我们非常详细、精准把这一部分人从QQ上面勾勒出来。

我们发现课堂每个学生互动时间大概就是30分钟左右，一堂课的时间也就是45-60分
钟，其实上课时间是短暂的。其实我们更在乎学生除了上课时间以外的课堂课后的沟通时
间。他们在腾讯平台上面的沟通，也是我们愿意投入在线教育的信心所在，无论在哪个平
台进行学习，最后都会落到腾讯平台进行沟通。
今年通过QQ大数据分析发现，这些群有一些是学校的班级群，有一些是某个行业交流群，

这些群里面用户他们大概情况是怎样？我们通过此次分析发现QQ领域不是大家之前所想象

的以低龄用户为主，其实大部分用户以固定职业

工作者为主，这一部分固定职业者收入都在3000块钱以上，这些人我们认为他们也有能力

和意愿，愿意在这里学习，让自己变得更好，愿意通过在这里

学习让他们收入从3000块钱以上可能变得更高，这也是他们在这里学习的动力所在。

大数据该如何解读？

刚才主持人开场的时候也说了，我们今天带来的干货，想分享的是腾讯课堂大数据。在此

之前为什么会想分享这个主题？也是为了解答在座各位内心的疑问。大家在聊天的时候会

说，你知道腾讯课堂上我们的学生，会问的问题是什么？你的学生现在是怎样情况，想要

的听课时长是怎样？你为什么把你的课开两个小时那么长时间？学生可能听20、30分钟左

右就走了。你为什么把你的定价在5000块钱左右？可能这些学生承受不起，等等。我们做

了全网的用户调研，也想借这个平台来看看，无论大家从事什么教育，我们的学生是什么

样呢。

“性别”维度

首先上课比例男女分布大概就是四六开，其实这个数据在我看来一点都不惊讶，因为QQ的

用户数据就是这样的。今天包括在座大部分都是男性用户，男生确实是构成在线教育的主

力所在。

“年龄”维度我们所看到的平均年龄分布：年轻的学生比较多，可以看到排行首位是

19-24岁年龄段，第二位的是12岁-18岁的学生。

之前有很多从事K12教育的机构和线下老师聊天说，整个在线教育平台的课堂覆盖的学生

大概就是大学生、在职工作者。因为中国的教育是比较辛苦的，K12校园学生大部分时间是

被班级和学校所掌握，放学之后又有繁重的工作。他