吉林烟草移动信息服务平台.doc

吉林烟草移动信息服务平台

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吉林烟草移动信息服务平台

吉林烟草移动信息服务平台

指点通（北京）科技有限公司
2007年12月
项目综述：
1.1项目背景：
过去十年，移动通信经历了一个飞速发展的阶段，目前国内手机用户已经达到6亿，并远远超过了固定电话用户。移动通信的蓬勃发展，特别是移动通信技术的成熟和稳定，为移动信息化奠定了坚实的基础。
由于移动通信具有随时、随地、随身、实名等特点，充分解决了信息获取的及时性和特定性问题，因此，在国际上，移动通信的行业应用已经成为各国政府、企业现代化发展中不可或缺的部分。美国政府的公务员甚至已经达到了没有“黑莓”手机无法办公的程度。在我国，移动通信已经拓展到政务、农业、工业、公共管理、商务、医疗教育、交通物流等众多行业，并且在每一行业内的应用已不再是简单的手机电话功能，而是将移动网络和资源，应用到某行业或企业的管理、财务、生产、运作、销售等价值链条上的多环节，实现融合应用。当今世界，信息化是全球经济社会发展的一个必然趋势。加快信息化建设，是党的十七大提出的新要求，是推进政府职能转变、强化社会管理和公共服务的迫切要求。当前，国家信息产业部正逐步加大移动通讯在各行业中的应用，国内各大运营商也正积极的通过各种合作方式，参与全国的移动行业应用建设。
1.2现状分析：
随着烟草行业改革的逐步深入，烟草专卖管理正在由制度化管理走向人性化管理，由管理型向管理服务型，由浅层服务向深层服务转变。从关系营销的角度来讲，专卖店的有效管理与服务才可以使烟草公司与卷烟零售户之间真正成为互利双赢、稳定合作的客户关系，并形成利益共同体。
烟草专卖管理随着行业改革的不断深入，切实维护好上下游关系，建立长期合作的战略伙伴关系，通过信息化手段建设卷烟零售网络，加强对各销售终端的管理服务已势在必行。
1.3总体设计：
依托移动通信级技术、搜索引擎技术、无线射频辨识技术、卫星导航系统等国际领先的技术手段，结合吉林省烟草管理信息化发展的实际，指点通量身定造了吉林烟草移动信息服务平台。该平台包含面向烟草专卖店的移动信息服务、面向烟草行业管理人员的办公服务和面向公众的烟草信息服务。平台致力于有效促进吉林烟草管理部门、烟草专卖店、公众之间的信息互通和共享，从而帮助烟草管理部门扩大服务范围、拓展服务手段，真正实现由管理向管理服务方面的转变，加强烟草管理部门的服务意识和服务水平，也将为各级烟草专卖和广大群众提供更快捷、更优质的无处不在的服务。
烟草移动信息服务平台：
指点通公司针对烟草行业，主要面向三类客户群体，提供广泛的、可持续发展的综合移动信息服务解决方案。第一类是面向烟草专卖店，通过移动通信平台诸多天然优势，向烟草专卖店提供随时、随地、随身的移动信息服务。第二类是面向烟草行业管理和服务人员，通过移动终端，提供随时、随地、随身的移动办公功能，以此进一步促进烟草管理机构由传统的管理性向高效的管理服务型迈进。第三类是面向广大公众，通过创新的业务模式，激励广大公众用户参与烟草的防伪、防窜、物流环节，同时满足公众对烟草行业相关知识的需要。
针对如上三类客户群体，根据当前全国各行业正逐步由传统的互联网络向无线网络转变这一过程，指点通也采用了由浅至深、由通用服务功能向专业服务功能的阶段性解决方案。如下将详细描述针对三类客户群体的通用服务功能，并在附件中列举后续专业服务功能。
2.1、面向烟草专卖店的移动信息服务功能：
在国内烟草的流通环节中，烟草专卖店的数量日趋庞大，当前，仅在吉林省烟草局下属的烟草专卖店就达两万家以上。因为烟草专卖店的地域分散性较大，信息化程度参差不齐，依靠传统的电话、报刊、人员走动等高成本、低效率的信息沟通方式，越来越难以满足国家机构对烟草流通各个环节的管理和服务。作为传统互联网平台的延伸和补充，移动通信将有效弥补和克服这些不足，不仅进一步深化烟草行业信息化程度，而且从长远角度讲，随着移动信息化程度的不断加深，将进一步提升烟草局管理效率、服务质量和行业形象。
概括来说，当前针对烟草专卖店，通用服务功能大致包含两类信息服务。第一类信息是各类政策、知识、办事信息等政务类信息服务，诸如烟草行业新闻、各类重要通知、烟草知识、品牌信息、香烟鉴别方法、办事流程、许可证审批、年检情况等。第二类是业务类信息服务，诸如行业资讯、优惠促销、新品上市、货源信息、货源分配、库存信息、返利查询等业务类信息。
根据如上不同信息服务展示形式的不同，以及信息发布流程的不同，我们可以充分利用移动通信技术，诸如短信、彩信、WAP技术等，针对不同信息内容，量身定造不同形式的内容展示平台，以此向全省各烟草专卖店提供量身定造的信息服务平台，如下将通过几个应用实例来说明。
应用实例一：《烟草彩信周报》信息服务，针对最新烟草行业资讯、通知、广告