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資訊管理學報告客戶關係管理CustomerRelationshipManagement.ppt

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資訊管理學報告客戶關係管理CustomerRelationshipManagement目錄1.何謂客戶關係管理(CRM)?客戶關係管理的主要內容：客戶關係管理給企業帶來的好處：2.何謂客戶關係管理的定義?CRM定義分四個方面來探討：2.1何謂客戶關係管理的特色?2.2客戶關係管理的三大目標：2.3導入CRM的四個步驟與五大障礙導入CRM常遭遇之五大障礙：3.客戶關係管理的推動與執行3.1為何需要客戶關係管理3.2客戶關係管理帶來的價值4.客戶關係管理的結論與建議