赈灾场景透视管理细节.doc

论丛第60辑
专栏流程管理在中国
摘要：看地震报道，体验管理细节，我们无法驾驭地球的脾气，但总归能够管理自己的行为。

赈灾场景透视管理细节
王玉荣

5.12刚刚过去，特大地震所震撼的不仅仅是广袤的土地，更震撼了所有华夏血脉的爱心。赈灾重建在有序进行着，现在是出钱出力的时候，尽管还不到反思的时候，但用悲悯哀痛的心情以及“管理提升”的视角同时看地震报道，还是注意到一些细节。

第一个：5月15日的报道，都江堰到汶川的道路还没有打通，这条道路上多处山体滑坡，成了一个个梗阻点，电视上将其比喻成一串糖葫芦。于是道路抢通人员“现场想到一个好办法”，把第一处山体滑坡不是全挖开，而是挖开一部分，能容许抢通机械车辆通过即可，这个车辆就可以去把第二处山体滑坡去挖开一部分。这样依此类推，每个糖葫芦就是在并行被突破，而不是很多抢通机械都堵在第一个梗阻点那里。

我感到难受的是那个“现场想到”，如果现场的人员偏偏没有想到呢？如果这个经验在以前任何国际和国内的道路抢通中曾经用过，能不能自然共享到汶川这个现场，直接拿来就用，不必依赖于现场工作人员“灵机一动的想到”呢？如果这个经验这次在汶川有效，以后任何国内的道路抢通现场，怎么保证这个经验能100%再次想到呢？

这是一个典型的知识管理、知识共享、知识复用的问题。

知识与有形资产不同，它具有收益递增的性质，即知识的使用不但不会减少价值，反而会使价值有所增加。如果措施得当，管理有方，知识得到共享，其价值会呈指数增长。如果人们互相交流知识，可以取得知识的线性增长。因此善于进行知识交流和共享所获得的收益是巨大的。相反，如果知识得不到交流和利用，不仅不能使知识增值，反而会使知识变得陈旧而失去价值。所以，必须对所拥有的知识进行充分的利用，要想对知识资源进行很好的掌握，知识共享是一种有效的手段。知识共享是指个体知识、组织知识通过各种交流手段为组织中其他成员所共享，同时，通过知识创新，实现组织的知识增值。知识只有通过相互交流、学习、共享才能得到发展，知识的共享范围越广，其利用、增值的效果越好。知识只有被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益。

相信，在类似上述的救灾场景以及日后的重建工作当中，如何将相关知识做最有效的管理、最广泛的共享、最大化的复用，将会起到至关重要的作用。

第二个：白岩松在电视上呼吁，有没有懂得灾区免疫的人员，能用最通俗的语言，把如何免疫、轻伤自救等写在一页纸上，不要超过一页纸，做成传单，和物资空投一起在灾区广为散发，这样缓解医疗人员的不足？

如果将这个传单写出来，是一个很好的“指南”、“手册”、或者CHECKLIST，因为它具有这样几个优点：通俗易懂、直接有效、简短易传播。想到，我们一些企业的流程制度，写的冗长、灰色、枯燥、催眠。还想到，我们很多政府机关和国有企业总把工作效率和效果不好归咎于“宏观机制不好”、“整个体系的问题”，其实这种印传单、编手册、编经验口诀、编经验歌谣的“勿以善小而不为”的事情做了没有？

进而联想到企业知识和业务“两张皮”的普遍状况。如果仅仅是靠引入一套系统、一项激励制度来鼓励员工作经验沉淀进而分享，最终还是难免会使得知识管理游离于企业业务体系之外，更谈不上契合或者推动了。任何一个成熟的流程都是经历过多人以及很长一段时间，它包含着制订以及修改这些流程的人的经验，流程的完善也是经验积累的过程。当然体系本身也能促进经验的积累并提倡经验总结，并对于已有经验进行模块化、平台化管理，而这种模块化、平台化就是经验的积累。

地震总会过去，灾区历年后会重建，但各种教训和经验怎么沉淀下来，毕竟，我们谁都无法预言未来的某地、某时，会否再有一个唐山或汶川？

我们无法驾驭地球的脾气，但我们总归能够管理自己的行为。