过程西格玛值计算方法.doc

过程西格玛值计算方法好多人很想知道自己生产的产品，提供的服务达到什么西格玛水平。这很自然。但是，要注意，西格玛不是用来测量产品（服务）的质量，而是测量过程的。产品是过程的结果，过程好，当然，产品质量好；反之，不一定。如果你想用西格玛来测量你的过程，那么，建议您先考虑，您是否正在测量过程能力？1、如果没有测，那么，现在为什么要测量？目的性要明确。是顾客要求？还是自己想提高过程能力？根据不同需要，先要策划、建立一个测量体系。譬如，要测量哪些特性参数？如何测量？由谁来测量？什么时候测量？测量后由谁来分析？向谁报告测量结果……？总之，确保所测量的数据可靠，得到充分的利用。不然就是为测量而测量，那是浪费。2、如果正在测量过程的能力，那么，根据测量所得数据，您对过程的性能（或叫表现）满意吗？a)如果不满意，可能有两种情况：i.过程不稳定。那么，你先要设法查明特殊原因，消除它，让过程稳定。不稳定的过程谈不上过程的能力，计算西格玛是没有意义的。因为过程不稳定，即使计算结果很好，只是假象，说不定什么时候会出大问题，ii.过程是稳定的，但是，过程不满足顾客的要求。那么，考虑一下，是否值得提高过程能力去满足顾客要求？如果值得的，可以算西格玛值，也可以不算。可以用通过率、直通率等其他简单的指标来改进过程也是可以的。看怎么做有利。b)如果满意的。应当通过标杆分析后确定满意的。即，过程稳定而且满足顾客的要求了。再考虑，顾客是否关心这个过程的结果。如果顾客不关心，或者顾客虽然关心，但是，预计顾客要求近期不会有什么变化，估计将来持续也会满意的，就没有必要计算西格玛值了；反之，变成前面的情况处理了。c)当然，还要看您现在测量内容的是什么？如果你是测量过程的结果。譬如，产品一次合格率。最终合格率等。那么，用这些数据计算得到的西格玛值，只是过去的合格率用西格玛形式来表示而已。没有反映出过程的质量情况。当然，d)如您有现成的数据，不花很多力气，可以文章《如何粗略计算过程的西格玛值》算一下，也许也能看出一些问题来，不妨试验一下。