顺丰速运案例.ppt

顺丰速运概况顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点
顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
顺丰在韩国2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。
顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在马来西亚2011年8月1日顺丰开通了收派服务。1.零担快运：是顺丰提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。
2.代收货款：是顺丰物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。
3.货物保价：您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰的费率标准进行投保的一种方法。
4.包装服务：为提高货物运输安全性、防止丢损，顺丰物流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。
5.短信通知：顺丰第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给您。
6.签单返回：如果您发货提供签收单，顺丰可有偿为您提供签单签收与返回服务。
7.仓储配送：对月发货量稳定、集中的企业型客户，顺丰可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务。积极迅速扩展和进步的业务
成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
创新持续创新和完善的服务
积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。首先是一个诚信（faith）、正直（integrity）的人
永远尊重人，信赖团队（team）的力量
客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务（service）
做事认真，勇于承担责任（responsibility）二顺丰速运的优点1、快捷的时效服务
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”
2、安全的运输服务
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；
方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；
灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算1、365全天候服务
一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
2、多项特色增值服务
顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
3、新增夜晚收件服务
为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。中国邮政EMS:
EMS依托中国邮政的邮局布点，网络最为发达，全国各地皆能到达。
顺丰网络：
1在华南区网络覆盖能力第一，基本可以覆盖所有城市；在华东区分公司数量比大田多，在华北区一般只在省会城市和大中城市有网络;
2总体来说，主要的网络优势在华南，其次是华东，再次是华北;
3主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门，最大的是深圳；
4网络自营，不找任何代理；
5包机往返于集散中心之间。
宅急送网络：
1网络覆盖广，目前可覆盖3000多个城市，甚至连某些乡镇都能送达；
2宅急送网络分内网和外网两类，所谓内网，指的是宅急送全权所有的自营快递站点，外网指的是通过操作代理实现取派的站点；
3随着宅急送业务的快速发展，外网占比不大，全国只有100家左右；
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。优势：顺丰快递有一部分责任心强、积极肯干的