预览加载中，请您耐心等待几秒...

酒店礼貌礼仪和沟通技巧培训ppt.ppt

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共68页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

-----------酒店 ---- 1-1-9-000--礼貌礼仪包括：树立企业形象（CIS企业形象识别系统） 产生集体荣誉感，自我约束 整齐划一，容易识别 级别差异耳环？当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：饰品：手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通 式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。 皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属 制的表带必须是金色或银色的。 允许戴一枚样式简单的戒指（厨房人员不得佩戴） 可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆 环型，不可戴吊坠式。 不可以在外配戴任何链饰。 禁：夸张、前卫的饰品、留有刺青。指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过手指2毫米， 禁：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。 鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜； 穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜； 餐饮厨房和清洁部的员工可穿着胶鞋或黑色防滑鞋； 禁：不着袜、鞋不干净。化妆是一种礼貌明星张柏芝常规步骤当值时间内，男员工仪容仪表规范如下：鞋袜：鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜必须是黑色的袜， 餐饮厨房和清洁部员工可穿着胶鞋或黑色防滑鞋； 禁：不着袜、其他颜色袜子、丝袜；鞋子不干净。 配饰：同女员工 禁：戴耳环、夸张或前卫的饰品，留有刺青现请自查记住——时刻为你的仪表形象骄傲！首先让我们充满信心除此之外我还需要做到什么？站 如 松 挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成一条直线，膝盖并拢或丁字步（不能看见缝隙） 精神抖擞、头部端正，目视前方，面部表情自然，微笑 不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或单脚打点 不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。坐 如 钟行 如 风蹲姿 大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口正确的蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口握手 握手时不能交叉握手 握手时摆动幅度不得过大 握手时不得戴手套或手不清洁颠覆传统（一）其次让我们学会道歉坐的姿势要端正 女士坐时双腿合拢，别分开，脚掌完全着地 走路和站立时身体要挺立 说话要清楚(不要响亮) 时刻保持微笑 交谈时保持目光接触靠近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒不要用手指示意别人 切勿从他人中间穿过，如果不得已，要道歉 在公共场所化妆 当值时请勿在客区喝水 不要与客人站着长时间的闲聊 不要与客人争执礼貌礼仪–微笑与问候颠覆传统（二）微笑的标准什么表情让我们感觉舒适?尽量不要尝试以下微笑男女标准微笑问候的标准颠覆传统前台接待前台接待餐厅接待客房、工程礼貌礼仪–微笑与问候谢谢大家的参与！