员工心态分析.doc

连锁店员工薪筹水平分析
通过访谈，我们可以了解到连锁店员工对他们在中青旅的收入不是十分满意。他们的这种感受我们是可以理解的，现在北京月收入在2000元以上的年轻人非常多，还有相当一部分人的收入大大超过这个水平，跟他们相比中青旅连锁店的薪筹确实不算丰厚。大多数人在比较收入水平的时候总喜欢和比自己挣的多的人比—这是一种通病，而这种比较是不公正和客观的。
一个人的收入水平和他的知识层次和专业经验有很大的关系。工资水平的比较要在相当学历背景，相同年龄段的前提下才有意义。通过我们的调查，有中青旅连锁店员工的基本上都是中专、职高学历，也有一些是大专学历；他们在中青旅连锁店的月收入在1800－2200。而北京市与他们相当学历的年轻人月收入一般在1000～2000元。跟据权威部门提供的数据，北京地区大专以下学历人员的2001年平均年收入为19801元，50%分位点为1500元。大专学历人员2001年平均收入为29609元，50%分位点为2400元。由此可见中青旅向连锁店员工所提供的薪金是同等学历人群的比较中处于中上等水平，并具有相当的竞争力。
而工资回报仅仅是员工在中青旅工作所获得全部回报的一部分。我们把企业给予员工的全部回报可以分为两部分:“经济”和“非经济”。“经济上的回报”是平时大家比较关注的，也是比较容易衡量的。去了固定的工资以外，它还应该包括奖金，福利等其他部分。中青旅给予连锁店员工的“经济上回报”在整体上讲是相当不错的，和其他工作相比具有相当的竞争力。
中青旅希望给员工提供是一份“职业”，而不是一份单单提供物质薪筹的“工作”。因此企业更重视的是向员工提供的“非经济”的回报，企业领导希望员工能够在中青旅有更好的、更多的自我发展。接下来我们就重点分析一下“非经济”回报部分。而由于“非经济回报”无法量化，容易被年轻人忽视，也就失去了一些企业所给予员工的机会，从而造成企业和员工双方面的损失。
1.“非经济”回报所包含的第一点就是员工在工作中的个人感受：这包括个人兴趣；对工作场所的满意程度等。
旅游是年青人喜爱的职业，在中青旅工作本身对年轻人就很有吸引力；而且连锁店内员工基本上由年轻人组成，大家在一起工作没有年龄隔阂，工作氛围也比较轻松。
连锁店工作环境优雅，工作强度不大，这点我们可以和其他年轻人从事比较多的如专卖店售货员，超市收银员等工作做一比较。
2.“非经济回报”所包含的另一个方面就是所从事工作的社会认同感。中青旅是旅游行业中的知名企业，得到社会的认可；北京人传统上有好面子这个特点，当向别人介绍自己在中青旅工作，员工都觉得有比较有面子；这也是大多数员工非常看重的一个方面。
3.“非经济回报”中最重要的一个方面，就是企业给予员工个人发展的机会。中青旅非常重视员工的个人发展，中青旅为员工的个人发展提供了很好的舞台，希望员工能在这里实现自身的价值。连锁店的年轻员工是中青旅今后发展的后备军，只要员工自己努力，珍惜青旅所给予的机会，每个人在这里都会获得更好的发展。今天你只是普普通通的一名连锁店员工，你在做好本职工作的同时显示出自己的能力，你就会成为明天的资深销售代表，明天的店长，也许还有机会进入青旅的高级领导队伍。也许你是怀着成为一名职业导游的梦想而来得青旅，通过在连锁店的工作，你不仅锻炼了与顾客交往的能力，更获得了丰富的旅游专业知识，青旅也将会给你实现梦想的机会。即便你选择在今后的某一天离开青旅，在这里工作的经历也将会使你终生受益。
我们在比较工作回报的同时，也应当同时考虑到员工在劳动中付出的因素，这样的比较才更为全面。工作付出包括工作的时间，劳动强度，以及失业风险等因素。下面我们就综合在工作中“付出”与“回报”两方面因素，将中青旅连锁店的工作和北京与连锁店员工相当学历年轻人所从事的其他一些工作做一个列表比较。（如表1）。我们所选择的这些工作都是年轻人从事比较多，而又比较有代表性一些的工作。分别是麦当劳的服务员，超市的收银员，公交售票员，和打字员。

单位职位月收入元劳动强度劳动时间社会认可度麦当劳柜台收银员1000－1500大长低饭店前台接待员1000－1500一般正常较低公交售票员1000－1500大一般低SOGO售货员1500－2000大正常低私企打字员800－1000一般长一般工厂技术工人1000－1500一般正常一般银行职员2000一般正常高青旅连锁接待员2000一般正常较高表1北京中等文化程度青年所从事不同工作的“付出/回报”比较

从收入水平看，几种工作在同一收入水平上，打字员收入水平偏低。
劳动强度上麦当劳和超市工作的强度最大，公交售票员的劳动环境最不好。中青旅连锁店的劳动强度和劳动时间应属于一般水平
在失业风险，以及社会福利的比较中中青旅的工作是比较好的，而在外企如麦当劳工作就要差一些。
在社会声望的以及个人今后的发展机会的