体验经济时代下的旅游产品开发.doc

体验经济时代下的旅游产品开发

体验经济时代概述
派恩认为，所谓体验经济，就是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮。从根本上说，体验经济与产品经济、服务经济一样是生产力发展与人们需求不断升级相互作用的产物。对任何时代的任何消费者而言，都同时追求精良的产品和优质的服务，只是在条件不允许的时候，人们才会有所取舍。当社会发展至科技成果转化为现实生产力的水平不断提高以及满足人们日益变化的服务需求水平水涨船高时，产品和服务相结合的体验经济时代即将代替借服务来维持竞争力的服务经济时代。
体验经济时代是人类需要层次升华的必然趋势。马斯洛把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要等五个层次。他认为人往往是在满足了低层次的需要之后，才将注意力转向更高层次的需要。从社会总体上看，人们的需求在满足了生理、安全、社交、尊重的需要之后，实现了历史性的跨越，进入了“自我实现”层次。因此，人们需要更加个性化、人性化的消费来实现自我，消费方式从大众的简单划一的“标准化消费”转向旨在让人性获得全面发展的“个性化消费”，体验经济正是适应这种社会经济消费的变化而出现的。在体验经济时代，消费者所追求的不仅是感官刺激，还希望所消费的产品能够帮助他们找回对新生活的体验。
二、体验经济时代的旅游消费特点
（一）从旅游消费者的需求结构看，情感需求的比重增加
旅游消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的需求，旅游消费者更关注旅游产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性旅游产品。
（二）从旅游消费内容看，大众化旅游产品日渐失势，个性化产品和服务越来越受欢迎
近年旅游部门的调查表明：目前我国居民也已由单一组团观光旅游向形式多样的度假游、特色旅游项目扩展，这些项目都具有个性化、参与性强的特点。
（三）从价值目标看，旅游消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受
现代旅游者不仅仅关注得到怎样的产品，而且更加看重在哪里和如何得到这一产品，他们不再怎么重视结果，而是更加重视过程。
（四）从接受旅游产品的方式看，旅游消费者由被动变为主动参与旅游产品的设计与制造
从近年来的消费实践看，旅游消费者从被动接受旅游产品发展到对旅游产品提出个性化需求，他们越来越希望和旅游企业一起，按照旅游消费者新的生活意识和消费需求开发能与他们产生共鸣的“生活共感型”旅游产品，开拓反映旅游消费者创造新的生活价值观和生活方式的“生活共创型”市场。在这一过程中，旅游消费将充分发挥自己的想像力和创造力，积极参与旅游产品的设计、制造和再加工，通过创造性消费来体现他们独特的个性与自身价值，获得更大的成就感，满意感。如云南瑞丽推出的淘宝游，这种鲜活的旅游活动能够给旅游消费者带来美好的旅游体验，看到自己亲自淘出的宝石被加工成艺术品，旅游消费者的成就感便会油然而生。而旅游者亲身参与制作旅游纪念品，本身就是旅游经历的一部分，这种纪念品大多融入了旅游消费者的劳动和智慧，具有了更高的价值。
（五）旅游消费者对文化旅游产品的需求上升
由于旅游消费者文化修养的升格，传统的本土文化或异域文化都会影响消费者的旅游消费观念，导致他们自觉接近与文化相关的旅游产品和服务。例如，梅州“雁南飞”茶田度假村，成功打造了“茶”文化旅游精品。度假村在茶叶包装、旅游纪念品的设计等方面都体现了茶文化的特色。
（六）旅游消费者的公益环保意识增强，绿色旅游需求的呼声越来越高
随着人们物质生活水平的提高，旅游消费者公益意识不断加强，特别是近年来随着国际旅游市场国内化，国内旅游市场国际化，使人们更加意识到旅游业的天然环保性。
三、体验经济时代旅游产品开发设计
（一）体验型旅游产品开发设计原则
1.针对消费客体的特性与需求开发设计体验。体验需求是体验经济背景下人们的主要需求之一，人们不完全追求到过什么地方，看到了什么，而更多的是关注人与人之间的交流和沟通，一种新的生活方式的体验，一种旅游心情的分享。个性化是体验经济的主要特征之一，同时也是旅游者消费需求的变化趋势之一，体验需求和个性化的统一要求旅游企业在开发设计旅游产品时要以旅游者的需求特性为指导方针和出发点。而传统的旅游产品开发，大多偏重于对特色文化的静态展现上，经营者更多地满足了旅游者求知、求美的需求，但对满足旅游者求乐、求参与方面的需求关注很少。
2.针对旅游资源的属性开发设计体验。每一个旅游资源的属性是不同的，不同的旅游资源会对旅游者产生不同的体验，正确地把握旅游资源的属性是开发设计旅游产品的前提和基础。因此，在旅游资源的开发过程中，不仅要考虑经济技术因素，更要考虑文化的因素，遵循文化发展规律，突出其产品的文化特性，对资源的文化内涵作认真分析，正确选择产品的文化表现形式，强化产品细节的文化