企业管理概论考试doc.doc

目标成本控制的要点（p221）
第一，初步在最高层设置目标，并以此作为一切工作的中心，起到指导资源分配、激励员工努力工作和评价经营成效的作用。
第二，依组织结构关系将总目标分解，明确每个目标和子目标都应有一个责任中心和主要负责人，并明确其应完成的任务和应承担的责任。
第三，拟定目标的过程在一定程度上是自上而下和自下而上的反复循环过程，在循环中发现问题，总结经验，及时解决问题。

目标成本的确定方法
1、目标成本是根据预计销售收入和目标利润计算出来的
2、目标成本=预计销售收入—目标利润
3、目标利润率发：
目标利润=预计销售收入*同类企业平均销售利润率
或：目标利润=本企业净资产*同类企业平均净资产利润率
4、上年利润基数法：
目标利润=上年利润*年利润增长率
采用本法理由，未来是历史的继续，应考虑现有基础（上年利润），未来不会重复历史，要预计未来的变化（利润增长率），包括自身进步和环境的改变。

市场调查的程序（p292）
1、确定问题
2、选择途径
3、决定调查方式
4、抽样设计
5、现场收集资料
6、资料分析整理
7、编写报告
产品生命周期及其各阶段的策略P307308
产品生命周期是指产品在市场上存在的时间，即市场寿命。
策略：
引入期
主要突出“准”和“快”，即看准了该产品能打开销路，有市场发展前途，就要尽快定型，批量生产，及时投入市场。
成长期
突出“优”字，即保证产品质量，发展产品品种。
成熟期
应体现“扩”和“改”字，即要巩固原有市场并使其进一步扩大，同时，注意产品的改进，使产品生命周期出现再次循环，以此延长成熟期。
衰退期
应突出“转”和“撤”字，在适当的时候退出市场。
JIT的生产方式实施需要什么条件？P354-355
1通过看板控制系统、2关注流程设计（均衡生产）、3进行全面质量控制（保证质量）、4制定稳定的计划、5与供应商建立合作关系、6不断减少库存（暴露问题）、7改进产品设计（使用标准部件）
企业为何要持续开展质量改进活动？P367-368
产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段，为了增加企业的竞争力，有必要进行持续的质量改进。为此，企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进，使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意，并为企业带来持久的效益。

改进实施（设施）计划的主要内容
⑴质量改进的要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等
⑵质量改进通过改进过程来实现
⑶质量改进致力于主动寻求改进机会，而不是等待问题暴露
⑷质量改进的效果评价依据三个方面：顾客满意度、过程效率和社会损失
制造企业的物流过程是怎样的？P393
原材料供应物流
产品生产物流
产成品销售物流
以及回收物流
废弃物流供应商
原材料库
车间/工序
车间/工序
半成品库
车间/工序

成品库
流通环节

供应链的特征P417-418
供应链是一个复杂网络系统
供应链上的供需匹配是一个持续的难题
供应链系统的动态变化
供应链上不断出现新的人们所不熟悉的课题
大企业与小企业各自的经营优势P455
大企业的经营优势
可以获得规模经济效益
可以充分发挥专业化管理的作用
可以实行多角化经营，将业务扩展到市场经济生活的各个领域，以增强实力，分散风险。
大企业通常是由联合、兼并和收购等方式形成的。
小企业的经营优势
人员少而精，办事效率高
经营灵活，“船小调头快”，适应能力强
专业化程度高，有利于提高质量

论述题
第六章（一体化）
一体化体系的定义：建立综合的方针和目标，通过两种或两种以上的体系标准的有机整合，从而形成使用共同要素以实现这些目标的单一的管理体系。
企业实施管理体系一体化的必要性总体上说，为了满足现代社会的多种要求，越来越多的企业积极采用国际／国家标准，建立质量、环境、职业健康安全以及其他管理体系。然而，当多个管理体系在同一企业中独立运行时却不可避免地产生了一些问题，主要有：企业重复劳动以满足不同标准认证的需要；因为多重标准的独立运行，资源配置上发生冲突和工作借口产生矛盾，增加协调成本，降低效率；认证审核不统一，使得企业的审核费、交通费和接待费大量增加，且消耗员工大量时间精力。

管理体系一体化是简化贯标工作、降低认证成本的需要
管理体系一体化是强化管理、提高效益的重要途径
管理体系一体化是增强竞争实力、参与国际竞争力的有力武器。
企业实施管理体系一体化的可行性P139
各个管理体系虽然存在着诸如作用、目的、关注焦点、适用范围、过程控制切入点、法律法规及其他要求等方面的差异，但是它们都是组织整体管理系统中的子系统，它们都相互依赖并服从于整体管理系统的要求。况且它们也在性质、理论基础、管理原则和运行模式等方面有着较多的相同和相似性，因此同一企业不同管理体系的目标以及功能的实现都应当、并且可以