公共案例 Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt

谁动了我的钱包？？？近日，随着对私零钞点钞费的取消，储户对银行“乱”收费现象不断声讨，纷纷对许多银行收费项目的合理性产生了质疑。张明是在北京金融街一家咨询公司工作的白领，前不久，他在网上看到由银监会、国家发改委共同起草的《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》(下称《征求意见稿》)之后，猛然意识到：“银行真‘黑’！”

张明从公布的《征求意见稿》上看到，银行的各种收费项目林林总总加起来将近3000多项，直接涉及广大储户的也有30多项。虽然《征求意见稿》明确提出了7项服务不得收取任何费用，并且已经下发各商业银行和地方价格主管部门征求意见。但张明看着这些将要被禁止的收费项目还是吓了一跳，“真不知道这些项目居然一直在收费!”

张明不清楚，还有多少和他一样的消费者深陷于银行各种名目繁多的收费项目里。他也不知道，这次“征求意见”之后对应的管理办法出台能否打到银行服务乱收费的“死穴”。小额账户管理——“银行凭啥嫌贫爱富”案例1：北京市民齐先生2009年到银行去取钱，发现9年前存的100元，被银行扣得只剩了60多元。银行认为，不少客户常常在不同银行间开立多个账户，形成很多闲置几年不动的“睡眠账户”，对金融账户资源形成了巨大浪费。银行希望通过收取账户管理费，使得有闲置账户的客户能够对名下银行账户进行有效合并，提升个人客户的金融理财意识。
收费情况：以北京市为例，工行、深发行低于300元，建行、农行、北京农村商业银行低于500元的小额账户管理费为每年12元；中行和民生银行、华夏银行、兴业银行、中信银行、光大银行、广发行、北京银行免收小额账户管理费；招行低于10000的小额账户管理费为每年36元
如果你忘了银行卡或存折的密码怎么办？很简单，到银行重新置换一个就好了，但银行要收你密码重置费，而且价格还不便宜。案例：北京储户王女士由于忘了银行卡密码只好去银行网点柜台上重新办一个，没想到就是这么简单的业务，银行竟然也要开口收取10元的密码重置费。银行则认为，持卡人忘记密码后，需先办理挂失，再设置新密码。跟存折和银行卡挂失一样，密码忘记了也需要挂失，这笔钱实际上是密码挂失费。而银行在为客户办理密码挂失时，付出了一定的人力、物力，银行只是“按劳收费”。
收费情况：中行、建行、农行、工行、交行、招行、民生银行、兴业银行、北京银行、浦发银行密码重置费一律10元。转账失败手续费——“没干‘活’还收钱”案例：北京市民张女士前不久去某银行网点向朋友的账户汇了一笔钱，并被告知提交成功。按照银行的规定，她支付了50元手续费。一天后，张女士接到朋友的电话，对方称并没有收到这笔钱。她去银行一查才知道，转账没有成功，汇出去的钱又被退回了她的账户。但让她有些想不通的是，银行不给退50元手续费。

争议：消费者认为，这是银行系统自身原因造成的，并非自己的原因。没干“活”还收钱的做法接受不了。对于银行的这种扣费不能接受，是典型的“霸王条款”。银行认为，银行在受理跨行转账业务时，无法核实到收款行的准确信息，而手续费是针对客户操作跨行转账这笔交易而产生的费用,即便转账没有成功，但只要银行完成了转账手续，就要收取手续费。目前银行间的跨行转账业务需要借助央行的大、小额支付系统来完成，每一笔交易都需要向央行支付手续费。这笔手续费实际上是使用渠道的费用。

收费情况：工行、建行、农行、中行、交行、中信银行等银行对跨行转账收费都有类似的规定：即无论是客户本身的原因，还是整个交易过程中系统运行的原因，最终导致跨行转账没有成功，银行都要收取手续费。更换存折费——“‘借条’还得花钱买？”案例：储户孙女士去银行取钱时，银行告知其存折被消磁了，需要换一本存折，孙女士答应，但银行要其花6元钱工本费购买一本新存折。

争议：消费者认为，钱虽然不多，但很不舒服。况且，存折消磁也有可能是银行制作质量造成的，并不能完全怪顾客。举一个例子，就好比我借给你钱，你应该给我打个借条，这是天经地义的事，可是你给我打了借条，这一张借条你要让我付钱给你，实在是太不合理了。同样的道理，我在你银行存了钱，你给我开出凭据再正常不过了，为什么这个凭据的钱要让储户来付？对此，银行认为，存折是有成本的，以前都没有收费，大家享受惯了免费的服务，所以不习惯罢了。存折用完后需要更换新的，银行想通过这种收费的方式减少存折使用量，提倡环保低碳。同时，通过收费还可引导客户合理使用银行账户，如能用借记卡尽量办卡，借记卡可以直接在自动柜员机办理大部分银行业务，这样还能有效降低人力。

收费情况：招行更换存折费10元、中行和农行更换存折费5元、建行更换存折费3元、工行更换存折费2元。打印对账单费——“不应成为收费项目”案例：日前，北京市民刘先生去某银行查询近一年的房贷还贷明细，5页A4纸，银行“开价”10元。

争议：消费者认为，现在到复印店里打印一张A