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“SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛比赛案例 “SF杯”第三届 全国大学生物流设计大赛案例 (终审稿) 教育部高等学校物流类专业教学指导委员会 2010年5月 “SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例 编写说明 本案例仅供本次大赛使用,任何形式的转载均需要经过大赛组委会授权,严禁擅自摘抄使用。 由于企业保密的要求,在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理,公司名称一律改为“SF”。 本案例只供全国大学生物流设计大赛的比赛之用,并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。 “SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例编写小组 2010年5月 目录 案例题目撰稿人SF经理案例0前言周敏王一璇案例1合肥呼叫中心的惊艳蜕变周敏饶亚辉、夏丽萍案例2调整干线网络,打通任督二脉赵中平徐育斌案例3理想与现实的差距------分拨中心改造路径赵中平张杏树案例4高效网点运作统领高新科技园刘俐、张旭凤张涛、胡海龙案例5航空资源与高铁资源如何充分利用周敏徐育斌案例6快件操作流程的优化设计陆杉梁志伟案例7采购中心的年终总结会陆杉王蓉案例8小熊在SF公司的幸福生活周敏甘兰案例9大客户营销:任重道远李坚飞张钊案例10DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗?李坚飞丁防震案例11有待进一步挖掘的“利润源泉”吴可夫姚竟、杨雨青案例12SF的预算管理怎样才能实现精细化?吴可夫杨雨青案例13做“低碳”的追随着制定引领行业的行动方案刘俐案例14信息流领先实物流———永不停息的奔跑赵中平、郭肇明、吴鹏老世荣、李建国 “SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例 第页 “SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例 前言 编写者:周敏、王一璇 SF速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业,总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。公司发展历程可以分为四个阶段,具体情况如图0-1所示。 创业起步期(1993-1997年):艰难起步,成功创业 以1993年公司创立为起点,业务逐步拓展,通过片区承包等方式拓宽了业务网络,并在珠三角地区扎根。 业务整合期(1997-2002年):成功整合,初具规模 从1997年开始逐步收回各地片区承包权,并自投资金拓展华北和华东市场,业务突破珠三角向全国拓展,业务初具规模。 管理优化期(2003-2007年):时不待我,风雨兼程 2002年年中成立总部,并开始在2003年开始租用专机,在管理和业务上开始提升;2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划;2005年起实施了ERP系统管理;2006年开始筹建航空公司,实施组织变革,全面推动总部管理能力提升和大区管理模式,加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。 竞争领先期(2008年-):厚积薄发迎接挑战 经过前一阶段的优化,公司的管理得到提升、业务能力大大加强;公司的经营规模仍然持续取得突破性增长;预计自主航空公司较快能够开始投入运营;初步确立了在国内市场的领先地位。 93年-97年 97年-02年 08年- 2 4 创业起步期 业务整合期 1 02年-07年 3 管理优化期 竞争领先期 图0-1SF公司发展历程图 截至2009年,经过短短十几年时间,SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区(含直辖市、香港、台湾、澳门)、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中,SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司(EMS),排名第二位。 在保证服务质量的前提下,SF近几年的业务量始终保持持续高速增长的发展趋势。目前,国内每月超过1千万的客户选择SF寄递自己的快件。 为了更好地支撑网络拓展和地面服务,近几年SF采购了大量的自有干线营运车辆,运营于公司跨省一级干线及省内的二级干线上。 近年来,通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施,提升了各线人员的工作效率,在保证业务持续增长的前提下,有效控制了近几年来人员数量的过快增长,从而确保单位产出的迅速提升。 SF人文制度健全,经过价值取向和行为方式的不断宣传强化,确立了SF的核心价值观,如图0-5所示。该核心价值观已经成为SF吸引人才和高效决策的重要保障,是使SF在核心技术、市场营销、企业声誉等各方面形成核心竞争力的重要条件。 责任responsibility FIR