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销售案例培训示范营销“死者”与“阎王”对话积极主动的营销员评析:宾客硬要赊账这一点,也请先生谅解。“宾客情绪开始缓和,但接着又把难题扔给小李:”那么,我现在就请您给我赊账。“小李灵机一动,顿时有了主意,她平静地答道:”让我请示一下酒店领导,请您过5分钟再给我打电话。“实际上她本人就有赊账权,但她不想让宾客产生可以随便赊账的感觉。5分钟后宾客打电话,小李告诉他:”酒店领导同意给您赊账,请您写个便条承诺一下,然后在近几天内补上支票,好吗?“宾客高兴地答应了。第二天上午,小李又给宾客所在公司打电话,接电话的是他的秘书曲小姐,小李便请曲小姐向宾客转达她的建议,今后这类账目往来事宜,不必劳驾老板亲自出马,可由曲小姐出面办理;也不必再找酒店总台服务员,可直接找她处理。当天下午,曲小姐就拿了一张支票送到市场销售部小李手里,并转达了老板对她的谢意。评析:退房与换房评析:两辆中巴评析:卖木梳给和尚评析:两个业务员评析:两家小店评析:动物拉车评析:对老虎发命令评析:两个消费者的经历评析:教授与疯子评析:三个金人评析:三个囚犯评析:房费之外的杂费分析:经验教训:重复预定分析:此次投诉是典型的销售代表与预订员沟通不畅引起的。 THANKYOU!