质量管理活动中的心理因素的分析.doc

质量管理活动中的心理因素的分析

在现阶段中，国家加大对经济活动的宏观调控力度，对产品的质量要求越来越严格，对质量管理的要求也更加具体化和法制化，这对于质理管理工作来说既增加质理管理工作的难度，也给质理管理提供了更为广阔的空间、带来了新的挑战。再者市场经济也本能地对经济生活中的环境因素要求和节能方面的要求也越来越严格，这也给质量管理工作注入新的内容，提出了更高更新的要求。作为我们从事质量管理工作人员来说。这些外部变化摆在质量管理人员的眼前;给质量管理工作人员提出了一个课题：即以什么样的态度来应对外部的变化，更好地搞好本职工作，以应对外部的变化，以达到搞好质量管理工作，适应和促进我国经济发展的需要。在如何完善质量管理建设上方法和途径是多方面的。本文仅在联系质量管理工作实践的基础上，就影响质量管理工作人员的心理因素作点分析和探讨，以期引起相关人员在质量管理活动中注重人的心理因素，学习应用心理学理论和有关方法来提高自身的管理艺术，以达到提高质量工作管理绩效的目的。
关键词：质量管理个性心理过程心理表现群体心理
一质量管理者心理构成的分析
质量管理者的心理是指从事质量工作的人员的个体心理，它决定质量管理人员对管理客体的认识程度，影响质量管理人员的决策行为，进而影响质量管理活动的效率。它是质量管理活动的起点，也是各级质量管量人员开展管理活动的起点，它体现了质量管理者个体活动的主观因素，客观上即表现出质量管理活动的最终结果。可以说是质量管理者的个体心理构成是影响质量管理活动绩效的首要的因素。咎其质量管理人员的个体心理构成来说，它源于一个自然人的心理和作为一个管理者所应有的心理二个部分的合成，它是通过质量管理人员在质量管理活动中表现出来，它影响质量管理的效率。它的构成有以下方面构成：
１质量管理人员个体心理过程：它是指质量管理人员个体对质量管理对象的认识过程、由此而产生的情感过程和体现质管理人员个体意志过和等三个方面组成。它是通过质量管理人员个体活动表现出来。而其中认识过程是通过人的感觉、知觉、注意、记忆、思维等机能活动来实现的。它是质量管理人员认识质量管理客体的起点，并通过质量管理人员的注意环节来决定是否把质量管理的客体作为管理对象的标准。而质量管理人员的情感过程将影响质量管理中的工作力度，这因为在质量管理过程中作为从事质量管理人员必将自身的情感带到质量工作中去，它影响质量管理工作的公正性。质量管理人员的意志环节将决定质量管理者工作中的韧劲，决定质量管理工作的成功与否，进而影响质量管理活动的工作效率。
２质量管理人员的心理特征：它是指通过质量管理人员的个体行为中所表现出来的特点。它由质量管理人员表现出来的个体中的个性、性格、气质、能力等方面构成，它是质量管理人员心理因素的最基本组成部分。它代表和反映质量管理人员的最典型个性特征。它对质量管理人员的影响下文再述，在此不述。
３质量管理人员的个性倾向：它是指影响质量管理人员个体心理发展方向和行动速度等诸因素的构成及相互关系等。包括有质量管理人员个人的需要与由此产生的动机、个人的态度与自身价值观等，它是质量管理人员个性结构中最为活跃的部分，它决定质理管理人员个体活动目标和活动的动力。其中质量管理人员的需要是多方面的，由些产生的动机也是多方面的。而质理管理人员的需要与动机将影响质理管理人员的对待质理管理工作的态度，进而进一步影响质理管理人员的价值观。而质量管理人员的价值观一经形成，极容易固定下来，这对质量管理人员今后的工作将产生深远的影响。
４质量管理人员的挫折心理：它是指质量管理人员在质量管理活动中遇到障碍或干扰时，自身所产生的一种消极情绪状态。管理心理学家莱维特认为“挫折是一种感觉，不是客观存在，因为面临同样的考验，人会有不同的感受，作出不同的反应。”它说明一个人在遇到挫折时会做出不同的反应。质量管理人员在遭到挫折时也会做出不同的反应。在质量管理的实际工作中管理者往往会遭到挫折，这要求我们质量管理工作者应正确认识挫折和有一个良好的心态来对待挫折。即在坚持原则上的基础上，不计较个人得失，忍辱负重，来完成具体的管理活动。
５质量管理人员的群体心理：它是指质量管人员在共同管理活动中所产生相互作用时所产生的心理。群体理论表明：任何一个组织或群体对其组织的成员的心理会产生制约作用，它通过明文的规定可无明文规定的行为模式来调节群体的行为，它使其成员感受到群体的压力，易产生从众的心理等。具体包括群体的社会助长与群体的致弱效因；群体的社会顾虑倾向；群体中的社会从众；群体中的社会标准化倾向等。这一理论告诉我们;在具体的工作中要考虑到群体的行为标准的影响，又不能屈服于群体的压力而盲目从众，要敢于坚持真理。
通过以上的分折，只是说明从事质量管理工作人员应当具备的个体心理素质。