商场安保系列之应急处理步骤流程.doc

紧急事件处理预案及通报程序

刑事罪行：如遇有罪案发生时，应采取下列步骤处理：
1.1 即时通报现场保安主管经理／物业经理到场；
1.2 若有需要，即时将出入口大门紧锁，并劝谕业户及访客暂停出入，留在单元内，锁好门窗，防止窃匪趁机逃逸；
1.3 致电报案及留守现场，直至公安人员到达；
1.4 切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件；
如现场有伤者或受害人表现惊慌，应对该等人士关怀地问候及开解，并作出适当协助；
1.6 禁止闲杂人士在现场走动，并应礼貌地劝谕该等人士离去，以方便公安人员到现场调查；
1.7 向公安人员提供有关罪案详情，例如案发经过，与业有关人物之相貌及衣着和逃走方向等；
撰写报告交上级存阅。
切记管理人员并无搜查权力；因此如拘获疑犯，应立即交由公安部门处理。

火警

- 发现（若发现火警）
- 通知（致电消防局及通知附近的人或打破报警钟玻璃）
- 抑制（紧闭所有门）
- 逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯井，离开火警现场）

用户必须熟悉大楼里的灭火器、楼梯、警报系统与及本地消防局的电话号码。

2.1 若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等）如在安全情况下把火扑灭，但切勿冒险；
2.2 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立即受到控制时，把通往失火现场的门关闭以隔离及控制火势；
通知消防局：
a) 说出单位的名称
b) 说出所在的街道交界
c) 火警蔓延的范围及位置
d) 你的电话号码
2.4 通知管理公司；
2.5 依从管理公司职员的指示，尽可能通知所有业户；
如被火焰或高热所围困
a) 有可能的话，致电消防局求助；
b) 在安装了玻璃警报系统位置前发讯号，把门关闭，跟火热的源头隔离；
c) 紧记烟和热空气都是向上升的，接近地面的空气较为清新，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；
d) 如有需要，打破窗子以求空气流通。
2.7 所有大楼内的电梯将会停止操作，更切不可乘坐电梯，因可能随时中途停顿而被困於电梯内；
2.8 所有逃离火场的人，须在大门外的空旷地方聚集；
2.9 身处火场以上各层的人，应继续向天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生；
发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安，阻止公众人士进入大楼，在管理人员或消防局宣布大楼处于安全状态之前，任何人士不得进入。

3. 病人或伤者
3.1 尝试尽可能获取有关这次损伤的资料，尝试证明伤者之身份及通知亲人或公司；
3.2 使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以陪伴及安慰；
3.3 立即报告当值主管；
3.4 拨120要求急救医疗服务；
3.5 在任何情况下，均应尽量保持镇定；
3.6 切勿乱动或尝试治疗（如接受过急救训练者例外）。

4. 停电
4.1 电力故障

4.1.1 公司预先通知暂时停电，应立即将详细情况和有关文件呈交物业经理或主管，并立即通知每一业户及安排电工当值；
4.1.2 有关停电通知应预先发文各业户；
4.1.3 当供电恢复正常时，当值领班必须与电工技术员检查所有电掣的正常动作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理；
4.1.4 保安员必须随时准备电筒或其他照明物品，以便晚间突然发生停电；
4.1.5 当物业晚间发生突然停电事故时，保安员应立即通知管理部及控制中心，安排工程部人员维修，并防止偷盗和抢掠，必要时关闭小区大门。

4.2 停电时

4.2.1 凡遇到停电事故，须立即了解物业内是局部或全部断电，公共设备有无影响，再检查附近有否相同情况；
4.2.2 如属局部停电，须尽快召唤工程部或保养承办商派员检查总掣房有否异样情况；
4.2.3 如全物业无电或情况不明，则须立即通知电力公司查询是否地区停电，并要求协助；
4.2.4 注意内外有否烟火发生；
4.2.5 检查后备发电机是否操作正常，公共地方，包括公众通道是否正常供电；
4.2.6 尽可能找出原因及明了情况，倘若未能即时修复或找出原因，须尽快张贴通告于显眼位置；
4.2.7 加派人手看守大门及通道，加强保安；
4.2.8 凡事先预知之停电，必须先张贴通知，并安排当时加强保安；
4.2.9 凡停电后，除发电机部分外，其他应马上将总掣关掉；如再恢复供电，必须逐渐开启。

易燃气体泄漏

5.1 当接获易燃气体管爆裂或任何气体气味投诉时，应详细询问清楚该位置；
5.2 立即通知当值主管往现场观察；
5.3 任何人士在未到达现场前，应将身上之传呼机，对讲机或任何可接收或放射之仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花；
5.4 切勿尝试开关任何门铃，防盗掣，电掣等或测试任何气体煮食灯；
5.5 检查及证实气体漏气时，应立即将所有窗门尽量打开，将气体之分掣关上。但切勿开