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学习能力
——工作提升的必备技能问题？第一节：什么是标杆管理法？

一、标杆管理法产生的背景。

二、标杆管理法的定义与实质。
一、标杆管理法产生的背景。

标杆管理法于1976年由施乐公司

首创，并于20世纪90年代开始风靡全球。
二、标杆管理法的定义与实质。

1、标杆管理法的几种说法。
（1）用一个现成的中国俗语来解释就是：
比、学、赶、帮、超。
（2）标杆就是榜样。标杆管理法就是
教你如何去找一个榜样，来保持你的进取心。
（3）美国生产力与质量中心认为：
标杆管理法是一个系统的、持续性的评估过程，
通过不断地将企业流程与世界上居于领先地位
的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效
的资讯。
定义：
标杆管理法是指企业将自己的产品、

服务、和经营管理方式同行业内或其他

行业的先进企业进行系统的、持续的比较

和衡量，了解自己处于竞争对手的相对

位置，从而采取针对性措施提高自身产品

质量和经营管理水平，增强企业竞争力。2、标杆管理法的实质：

（1）是一种能引发新观点、激起创新的
管理工具。

（2）是一种面向实践与过程的管理方式。

（3）是一种有目标的学习过程。第二节：

标杆管理法的类型和作用

一、标杆管理法的类型。

二、标杆管理法的作用。
一、标杆管理法的类型。

1、内部标杆管理
——以企业内部操作为基准的标杆管理。

2、竞争标杆管理
——以竞争对象为基准的标杆管理。

3、职能标杆管理
——以行业领先者或某些企业为基准进行
的标杆管理。

4、流程标杆管理
——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。二、标杆管理法的作用。

1、竞争性学习。

2、模仿性创新。

3、追踪性目标。

4、速度性优势。

5、战略性战术。第三节：
如何在基层班组管理中运用
标杆管理法？

一、为什么要在基层班组管理中
运用标杆管理法。

二、如何在基层班组管理中运用
标杆管理法。一、为什么要在基层班组管理中运用
标杆管理法？

1、视频：亡羊补牢2、运用标杆管理法能提升班组工作水平：

（1）能促进班组各项工作不断提高。

（2）能有效激励班组员工。

（3）有助于建立学习型班组。

（4）使班组思维跳出圈子，

寻找更为广宽的参与市场竞争的手段。二、如何在基层班组管理中运用
标杆管理法？

1、集思广益：
我们该怎样进行标杆学习呢？

2、标杆管理法实施步骤。

3、现场案例分析。2、标杆管理法实施步骤：3、现场案例分析。

有请柳州宾馆楼层一区的潘主管

就她班组开展标杆学习的方法为大家

传经送宝，分享经验。三、在运用过程中需注意的几个问题。

1、视频：邯郸学步

问题：

这个短片对大家在学习标杆方面
有什么启发呢？2、运用过程中需注意的问题：

（1）重视信息收集和管理。

（2）考察标杆对象最佳场所不是在企业
的总部，而是在第一线。

（3）模仿与创新并举。

（4）班组成员是最终实践者。

（5）别指望立“杆”见影。谢谢！运用标杆管理提升工作水平运用标杆管理提升工作水平