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争做创新的猛将和新事物的助产士

在我们酒店，好的理念加上好的机制，再加上不断创新的行动就等于成功，这已成为大家的共识。应当说，近几年，我们取得了不少创新成果，但是，我们要把管理和服务推向国际一流水平，还必须在创新上大做文章，做大文章。
创新是一个企业的真正生命力和竞争力。没有创新，就谈不上变化，没有变化的东西就会失去生命力。没有创新的管理团队，只能是周而复始地重复过去的“维持会”；没有创新的酒店，迟早会被竞争对手甩在后面，留下“无可奈何花落去”的哀叹。
强烈的创新冲动来自于生命律动中的危机感。人多地少，粮食不够吃，迫使人们去探索高产的优良作物品种；车辆增加，道路拥挤，迫使人们创建了“立交桥”。比尔•盖茨为了激发员工的创新意识，发出了“我们离破产只有18个月”的自我警告。危机感是创新的催生婆，我们也应该时刻保持危机性压力，告诫自己“只有创新，我们才能看到明天升起的太阳”。
创新天地非常广阔。产品创新，营销创新，管理创新，服务创新，方方面面都大有可为。从更广的视角看创新，它包括替代——以全新的代替旧有的；嫁接——在原有的基础上接入一个新的生长点；延伸——把单一的变成系列的，初加工的变成深加工的；组合——把看似不相关联的整合在一起。不论哪种创新，都是对原有的全部或部分的否定，都意味着新事物的诞生。
我们说，经验很宝贵，但是固守过去的经验，必然导致抱残守缺，固步自封，扼杀创新精神。过去的经验积累，应该是创新思考的起点和接口，而不应成为一种精神障碍。因为没有过去经验体会的积累，你就找不到创新的突破口，茫然而不知从何入手。认真审视过去的缺陷、弊端，敢于否定过去不合理的东西，你就有了创造性的灵感，成为创新的猛将。
要成为一个创新主义者，还必须正确对待新生事物，抱有积极的心态，为新事物欢呼。新事物具有强大生命力，然而它的诞生常常是很难的，需要助产士们的帮助；新事物常常又是不完善的，需要精心呵护，才能一点点成熟起来，就如新生婴儿那样。我们有些人对新事物缺乏热心和爱心，甚至加以抵触，不外乎这样两种原因。一是习惯思维作怪，看不惯新事物，尤其当新事物还不完善的时候，他们就会站在对立面上加以责备和否定。二是接受新事物往往会触及个人利益。比如，我们出台一种新制度，新办法，需要大家付出更多的心力和体力，做出更多的利益牺牲，有人就不赞成。
作为管理人员，主动创新和积极接受新事物，不仅是推动酒店持续发展的需要，而且也是延长自己的“管理生命周期”的表现。没有创新业绩，又不愿意接受新事物的管理者，严格地说，他已经不会再有新的个人发展，他只是在维持自己的管理者生命。
为了激发管理者的创新积极性，多出创新成果，酒店将进一步完善创新机制。比如，制定创新规划和实施纲要，将月总结大会的重心转向创新成果汇报，健全创新评价体系，设立创新组织奖和成果奖。我们看到，广大员工中蕴藏着巨大的创新能量，通过调动管理者的积极性，组织好员工创新，形成浓厚的创新氛围，从长远看，这是我们酒店的真正希望所在。

2001年12月21日