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如何处理反对意见.ppt

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处理反对意见商务部经理：孟江（mass）本单元的目的本单元你应掌握:讨论：产生反对意见的原因处理反对意见的流程处理反对意见的流程1.放松2.发问、倾听3.在认同与理解的前提下做到以理服人4.继续销售常见的反对意见1.知名度不够2.不需要做广告3.目前不想做广告4.内销利润好于外销，对拓展外贸无兴趣5.我们已经有自己的网站6.你们网站上,我的同行太多(少）6.你们网站上,我的同行太多(少）7.“查询质量不高”故不想续约8.其他问题的反对意见处理反对意见的注意事项1.掌握解答“反对意见”的时机2.不要与客户争辩3.仔细观察4.解决反对意见要有针对性例：例：5.要自信小结