酒店员工仪容仪表.doc

酒店员工仪容仪表、行为规范管理规定
一、仪容仪表规定:
1、员工应举止端庄、文雅、行为得体。
2、发型：男员工：修剪梳理整齐，干净、短发（长不过衣领）不留鬓角和胡须。
女员工：修剪梳理整齐、干净，过肩长发盘在脑后，前留海不挡眼，不留怪发型。
3、面部：女员工:保持干净，清爽，着淡妆，微笑。
男员工：每天剃胡须，面部干净，微笑。
4、嘴：口气清新，无异味。
5、体味：勤换衣服勤洗澡，时刻保持体味清新，可使用淡味清香剂。
6、手：保持清洁，指甲短且修剪好，淡亮色指甲油。
7、制服:干净、整齐、无撕破或纽扣遗掉。
二、行为规范规定：
1、面向客人微笑，精神饱满，敬语待客。
2、站姿端正，服务态度诚恳，有礼貌，与客人交谈声音适中。
3、行走平稳，不急跑；遇到上级、同事热情打招呼。
4、工作期间不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。
5、上班不得在店内、楼道大声呼叫，对讲机在使用时音量适中，语言文明。
6、严禁乱扔杂物、垃圾及各种不卫生行为出现。
7、员工之间团结互助，不得在店内打架或挑拨他人打架。