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中国电信行业现状及发展分析

电信行业在现代社会中占有至关重要的地位，它的发展可以大大地加速信息
的流动，缩短空间距离，提高社会经济的运行效率，从而创造巨大的社会效益。
电信行业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。电信网络是电信业所拥有的
特殊资源，电信业务的运营也有其独特的规律，管理人员必须了解这些特点，才
能实现对电信行业和电信企业的有效管理。特别是近年来，电信技术发展迅速，
电信新业务层出不穷，电信行业的内外环境也发生了巨大的变化，电信企业面临
着激烈的市场竞争，其经营管理工作变得更为复杂。
全球的电信企业转型的浪潮始于2001年左右。当时，由于对信息化理想的
狂热追求，以及对3G前景的过度美化，部分运营商大量铺设光缆，造成过度投
资，给企业运营带来了巨大的成本压力。2004年～2005年，运营商通过降低成
本使行业复苏，但业务收入增长依然乏力。2006年以后互联网、移动业务对传
统固网语音业务带来了巨大冲击，普遍出现增量不增收的局面[1]。随着用户需
求日益多样化和市场的不断变化，电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联
网的冲击、行业利润下降等问题，这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略，
向综合信息服务领域扩展。

中国电信行业转型的现状分析
1.中国电信业务现状分析
随着3月31日中国联通财报的发布，国内三大运营商2008年财报已全部出
来了，而且是没有太多太大悬念地出来了。中国移动依然牛气冲天——收入增长
超过15％，“日进3亿”；中国电信依然步履艰辛——收入增长4％，“年入
200亿”；中国联通依然处境艰难——收入“下降0．8％”[2]。如果移动之好，
足以让我们为之喝彩为之骄傲的话。那么电信、联通之难，也更值得我们为之理
解为之尊敬。我们敬佩中国电信咬牙转型的“坚定”。我们欣喜中国电信转型取
得的成果——非话收入占固网收入比重达46％（注意：2007年这个数字是36％），
承接CDMA后净增用户272万，核心经营业务保持“坚实”稳定[2]。在全球电信
业尤其是固网营收普遍负增长甚至亏损的情形下，中国电信的业绩已经很“了不
起”了。很显然，没有坚定就没有坚实。
2003年，中国电信业务收入达到4610亿，比上年增长13.9%。2002年，中
国电信业实现了向世界第一大网的跨越，电话用户总数跃居世界第一位，电话用
户总数4.21亿户互联网上网人数跃居世界第二位。达5000多万户。长途运输、
本地交换、移动通信全部实现数字化，网络技术水平进入世界先列行列。2003
年，固定电话普及率由1997年的7.04部/百人提高到21.2部/百人；移动电话
普及率由1997年的1.07部/百人提高到20.92部/百人[3]。
总体来说，近年来中国电信的产品结构有明显改善，数据业务收入比重稳步
提升，话音业务收入逐渐下降，但经营风险依然存在，主要表现在如下方面：受
移动业务分流的影响，固网语音业务持续下滑，PHS语音业务趋向饱和；受竞争
激烈及缺少有效应用等因素的影响，宽带用户ARPU值偏低，宽带接入新增用户
发展趋缓；增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。因此，中国电信必须
以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，争取全业务经营，加
快业务转型，大力发展互联网增值、ICT、号码百事通和信息化应用等重点转型
业务。
作为中国最大的固网运营商，中国电信的固网语音业务已经开始进入衰退
期。在用户数方面，2005年～2007年其新增用户数逐年递减，而离网用户数逐
年上升，用户离网率呈现逐年增大的趋势；在业务收入方面，受移动业务替代的
影响，固定电话本地通话次数逐年下降，同时由于资费的降低，本地通话收入下
降的速度开始大于业务量的下降速度；在ARPU值方面，新增用户的ARPU值普遍
较低，用户质量不高[1]。此外，随着长途通话IP化，长途通话的资费越来越低，
因此尽管话务量增长迅速，但是收入却没有相应增长，而是呈现出下降的趋势。
中国电信的另一大业务—小灵通业务同样面临着严峻挑战。从2005年到2007
年的新增用户数和离网用户数可以看出，小灵通用户增长趋缓，离网用户数迅速
增长[2]。此外，小灵通还拥有大量的除月租费外零通话零费用的用户，这些用
户都是潜在的离网用户。小灵通发展不容乐观主要是由于小灵通用户多为中低端
用户，他们对价格较为敏感，忠诚度不高，因此，小灵通面临着很大的保持存量
工作压力。另外，小灵通用户对网络质量、网络覆盖、通话质量等不太满意，这
些问题也是导致小灵通用户离网的重要原因。中国电信应该不断优化网络，有效
改善网络质量。
对于中国电信的重点转型业务中占比最大的宽带业务来说，虽然其在用户数
量、业务收入、客户满意度等指标上均有不错表现，但依然存在潜在威胁。首先，
现阶段的宽带业务缺乏有效的应