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医院护工生活护理服务方案

我公司将建立长效的管理机制，包括定期召开陪护工座谈

会，听取陪护工的意见和建议，及时解决问题；建立陪护工档
案，记录陪护工的工作经历和表现，为陪护工的晋升和评优提

供依据；定期组织培训，提高陪护工的专业技能和服务水平。

五、服务内容
1、生活护理：包括饮食、洗漱、更衣、排泄等基本生活

护理服务；

2、精神护理：包括陪伴、安慰、鼓励、交流等精神护理
服务；

3、协助医护人员：协助医护人员完成病人的转移、翻身、

换药、测量生命体征等工作；
4、病情观察：观察病人的病情变化，及时向医护人员反

馈；

5、安全防护：保障病人和陪护工的人身安全，防止生活

护理中的安全事故发生。

六、服务流程

1、接洽：医院向我公司提出生活护理服务需求；
2、派遣：我公司派遣经过培训、考核合格的陪护工到医
院服务；

3、服务：陪护工按照服务内容和流程为病人提供生活护

理服务；
4、考核：我公司对陪护工进行定期考核，并根据考核结

果进行奖惩；

5、反馈：陪护工向医院和我公司反馈服务情况和病人状
况，及时解决问题；

6、结算：医院支付陪护费用给我公司，我公司发放工资

给陪护工。
七、服务优势

1、专业：我公司有丰富的服务经验和专业的管理团队；

2、规范：服务流程规范，服务质量有保障；
3、安全：陪护工经过培训，具备安全防护意识，减少生

活护理中的安全隐患；

4、高效：我公司将优先满足本项目的需求，确保服务人

员的素质和数量，提高服务效率；

5、信任：我公司将树立品牌形象，赢得医院和病人的信

任和认可。
公司采用按病区责任包干的管理和处罚模式，对在该病区
工作的所有陪护工进行监督。如果发现某病区有废品堆积，公

司将根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪

护工进行处罚，以促使陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，
提高其自律性和相互督促的责任感。

公司还采取陪护工轮换制，对同一个医院服务时间过长的
老资格陪护工进行轮班，改变其工作的场所和环境，以促进其

工作积极性。

为了提高陪护服务质量，公司制定了25条《陪护工“不”

字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者将

受到违纪处理。这些规范包括不以方言待病人，不漫骂病人，
不随意请假等等。公司对陪护工的服务与行为进行打分并给每

人作月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈

意见，及时处理发生问题，调整人员。

此外，公司还制定了陪护工护理仪表、仪容规范准则，要

求陪护工在服务中保持整洁、文明的形象。
在工作时间内，员工必须穿着公司规定的工作衣并佩戴好
胸卡。工作衣必须保持整洁无污渍，不得穿拖鞋、高跟鞋和响

底鞋。同时，严禁穿着工作衣进入医院食堂和离开医院外出。

女性护工在工作时间内不得披头散发，必须保持头发的清洁无
异味，不得佩戴夸张的首饰。男性护工则不得留长发和须发。

此外，护工还应该经常剪指甲，保持指甲干净整洁。

在服务态度方面，员工必须遵守医院各项规章制度，服从

医院和公司工作人员的管理，服从工作安排，不得挑工。工作

要主动勤快，耐心细致，不怕脏、累和麻烦。员工不得骂病人，
与病人家属争吵，或与病区工作人员发生争吵。员工应该微笑

服务，文明有礼，态度和蔼，勤于检视病人，具备主动服务意

识，并使用文明用语。此外，员工还应该洁身自爱，不收取病
人财物，不贪小便宜，不得有盗窃行为，不能要求病人包食。

员工不得收藏废品出卖，也不能带家人或老乡来院过夜，不能

聚集聊天。

对于项目组织管理机制，我们以“高效精干”为指导原则，

简约直线地设置岗位和职能分配，力求精干并根据员工特长分
配职务。在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，并
培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集
体。员工聘用标准是年龄、学历、身高和其他要求，不同岗位

有不同的限制。在岗位职责方面，项目负责人需要组织做好服

务项目服务工作，确保客户满意，熟悉服务项目的特点和具体
情况，并对日常工作中涉及的各项事宜进行处理和解决。现场

管理员需要负责组织和协调现场工作，确保服务质量，同时协

助项目负责人处理日常事务。护工（保姆）需要按照规定的服
务流程和标准，为客户提供生活护理服务。

1.定期组织客户回访，以收集他们对管理服务的意见和建

议，以不断改进和提高管理服务水平和品质。
2.加强与客户的沟通和信任，与医院各部门保持联系，以

确保良好的沟通。

3.经常与护理部联系，并听取他们的意见。
4.在公司和医院的双重领导下，负责护工的全面管理工作。

5.组织和指导护工工作，并了解病人的病种、病情、饮食

惯、性格和思想情况，以确保病人得到生活护理、心理护理和