饭店预订系统.ppt
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饭店管理之超额预订及预订纠纷处理教案.pdf
精选文档就在这里各种专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,无奇不有-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2013年10月24日科目:《前厅与客房》第9周2次课1.超额预定及订房纠葛办理题授课时数
饭店预订流程管理规定.doc
饭店预订流程管理规定为规范饭店各营业项目的预定管理,理清预定程序,确保信息准确无误地得到处理和落实,特制订如下规定:一、预订的方式预订方式分为电话预订、口头预定、传真预定。二、预订的种类1、临时预订。临时预订是客人在即将抵达饭店前很短的时间内或在到达的当天联系预定。2、确认类预订。饭店依然可以事先声明为客人保留客房至某一具体时间,过了规定时间,客人如未抵店,也未与饭店联系,则饭店有权将客房、餐厅出租给其他客人。三、预订的流程一)总台收到以下预定信息后:1、仅预定客房:当总台接待员接到客人预定客房时,应详细
饭店预订部表扬信.docx
饭店预订部表扬信饭店预订部表扬信林美丽:昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定,特别赞赏你热情的接待和周到的服务。正值酒店开业之初,酒店客流量较大,这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。面对挑战,你不仅保证了工作质量,还能用笑容迎接客人,的确很棒。你的付出是有价值的,不仅为客人的旅途增添了美好回忆,还使客人对你个人留下良好印象,对某某酒店予以肯定。特此感谢你的优质服务。希望你再接再厉,使得每位客人都开心入住、满意离店。 饭店预订部表扬信[篇2]尊敬的xx餐
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