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全球酒店PMS行业发展情况及行业发展趋势
分析

一、PMS行业现状

PMS（powerproductionmanagementsystem）工程生产管理系统，是SG186工程八大应
用中最为庞大和复杂的应用之一。PMS（生产管理系统）是基于统一应用平台PI3000构建，
采用B/S和C/S混合模式的多层（具体分为数据层、服务层和表现层）架构系统。PI3000
平台是根据SG186工程统一应用平台的指导原则，融合当前业务基础软件平台理念，基于模

型驱动和构件化思想研发的一套面向电力行业的业务基础软件平台。

PMS是随着工业化生产由“生产”为中心转变为“消费者”为中心而产生的，对企业
来说，根本目的就是在资源有限的情况下生产出“适销对路”的产品，并保持长久的盈利和

发展。

而要实现这个目的，经过市场的选择，PMS就成为目前最适合于企业发展的组织结
构。从宝洁1927年提出PMS以来，经过了80年的发展，PMS随着市场情况的不断变化而逐

步丰满和完善，并且为全球各行各业所认可和接受。

具体到国内，通常的观点是PMS是从20世纪90年代末进入中国，首先由医药行业兴
起【注：该观点是国内产品管理界普遍的认识，具体不作考证，只作参考】，但由于医药行
业的特殊性，并没有在全行业推行开来。而随着国外各种管理思想的渗透和新兴行业【注：

特指互联网、软件、硬件和通信等行业】的发展，PMS开始在国内逐步发展起来，具体表现

为以下特点。

国内产品管理者所在行业分布

数据来源：公开资料整理

相关报告：网发布的《2019-2025年中国酒店及酒店管理行业市场竞争格局及未来发

展趋势报告》

国内产品管理所在企业性质分布

数据来源：公开资料整理

PMS作为酒店信息化根基，有规模有技术实力的酒店会选择自主研发，但面临人才困

境逐步独立运作发展。

酒店管理软件是典型的软件产品，也就是说酒店管理软件是一个标准化、通用性很强

的软件产品，至少对于同一类型的酒店是如此。而需要知道的另一个IT常识是：任何一个
软件产品的形成都不是天生的，而是需要经历无数次的升级迭代，经过不断的完善和打磨，
而逐步形成的。酒店管理软件的形成也是如此，现在看到的酒店管理软件已经不是最初的管

理软件功能。它的功能和模块是随着酒店管理实践以及技术发展而不断改变、升级、优化。

也正由于此，随着酒店管理软件的发展和演变，其功能模块已经变得非常复杂，其功
能也更加强大。另一方面，从个人的生活体验来看，接触到的管理软件模块是非常少的。酒
店管理软件真正实现的功能，与通常接触和理解的酒店管理软件就只是一个预定、住店/离

店等功能要复杂很多。而且，酒店管理软件对数据安全性有很高的要求。

只能把酒店管理软件的最基础、最通用（各个星级酒店都适用）、最简单的功能模块
做一个概述。毕竟像万豪、希尔顿、香格里拉这种大品牌酒店使用管理软件的模块数量要比

一般的酒店要多很多。

从基础功能实现的角度，酒店管理软件的模块可以分为：PMS（客房管理软件）、POS
（酒店餐饮管理软件）、CRS（中央预定系统）、AC（酒店财务管理软件）、PICC（采购/仓
库/成本控制管理软件）、HRMS（人力资源管理软件）等等。以上这些是任何一家酒店都必
须标配的最基础的模块。除此之外，还需要配置的功能模块包括工程管理系统、会员管理软

件、电话管理系统、娱乐管理系统、洗浴管理系统等

酒店主要管理软件

数据来源：公开资料整理

在整个酒店管理软件中，根据其涉及的业务种类和类型不同，也可以分为前端管理软
件和后端管理软件。而在不同的管理软件模块中，根据与酒店核心业务关联度以及数据交互
的频率，也可以分为核心软件模块和非核心软件模块。非核心软件模块，并不是说其不重
要；核心软件模块之说以说其核心，是因为其他软件模块都需要与该软件模块进行数据交

互。在酒店管理软件中，处于这一核心地位的就是：PMS客房管理软件。

二、酒店PMS行业发展情况分析

PMS，PropertyManagementSystem，直译为物业管理系统。酒店PMS可以实现酒店或
酒店集团的前台管理功能，例如预订、宾客入住/退房、客房分配、房费管理和开单。酒店

PMS提供了一个软件平台，该平台可以取代纸张，避免处理过多的电子表格在发展初期，
PMS主要用于酒店的前台功能管理，例如预订、宾客入住/退房、客房分配、房费管理和开
单等，帮助酒店经营者管理其前台业务。目前，酒店PMS业务范围逐步扩大，并致力于提供

无缝的客户体验。

随着酒店PMS技术的逐步发展，系统所集成的服务已经远远超出前台所提供的服务。
目前酒店PMS是一