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游客服务中心设计探析

——以伏牛山生态旅游区游客服务中心系列设计为例

九鼎德盛旅游规划中心任利伟吕喜景杨华玉/文

《旅游服务质量提升纲要》出台的相关政策和自助游游客对旅游服务的客观要求，区域

游客服务中心的建设已逐渐被旅游经营者和管理者所重视。区域游客服务中心作为一个新生

事物，将会给旅游产业带来新的活力，将会成为展示区域文化、形象的窗口。

发展伏牛山生态旅游，是河南省着力推进旅游资源大省向旅游经济强省转变，加快“十一

五”期间我省旅游产业发展和全省经济转型的重要工作。游客服务中心是在省政府、省旅游

局领导的高度重视和大力支持下，依据《伏牛山生态旅游区发展总体规划》进行的规划和建

设，具有很强的可行性与适用性。我公司在为伏牛山生态旅游区七个游客服务中心的规划设

计工作中，总结出以下几条设计思路。

一、区域资源环境分析

游客服务中心顾名思义主要为游客服务，而游客则是因为当地的旅游资源而聚集过来的。

不同的旅游资源所吸引的游客也各有不同，不同游客的需求也会直接影响到游客服务中心的

设计。应对游客中心所在地及其所主要辐射区域内的资源做综合分析，这其中包括旅游资源、

游客资源及其周边文化资源所反映出来的文化特色等。

区域地理位置的不同就存在不同的地域文化，每个地方都有自己的特色，要让游客服务

中心具有当地特色，符合景区及当地的景观及文化特色，使得建筑不仅能为游客提供咨询、

休息等服务，而且本身也可以成为该区域内各景区对外宣传的一个新窗口和新亮点，可以与

各景区服务中心（点）服务相互对接，更好的为游客提供服务。

二、游客服务中心项目的选址

在选址上大的范围内应该考虑交通便利，既是游客进入该区域的主要交通要道，并且也
是通往各景区之间的重要交通节点。如内乡宝天曼游客服务中心、汝阳游客服务中心都选址

在通往各景区道路的交汇点上，这样就更能够充分发挥游客中心的咨询、向导功能。

同时考虑选择在距离该地区中心城镇附近的区域建设，也可作为城镇服务功能的补充，

与当地城镇建设相结合，控制建设成本、缩短建设周期，在项目建成后不仅能接待外来游客，

也能更好的为当地游客提供服务，降低了游客中心接待酒店以及其他商业的运营风险。如卢

氏游客服务中心、南召游客服务中心选址在县城附近，使得游客服务中心一方面为外来游客

提供服务，另一方面也作为城市的配套功能，不仅提高了当地服务业的服务水平，而且在可

以成为当地居民消费的新热点，能够有效化解建设项目的投资风险。

而在5A级景区、4A级景区、3A级景区游客服务中心均有合理的位置和科学的选址要求，

以求更好的发挥游客中心的功能，而2A级景区则仅要求设有提供咨询服务的场所，并未对

选址提出要求。

一般来说，影响游客中心选址的因素主要有以下几个方面：

1.游客服务中心的选址要受各景区位置和游人进入路线的影响。

2.游客服务中心的选址，应注意到水源、电能、环境保护、地理条件、抗灾等基础条件

是否具备，同时应靠近交通便捷的地段，便于人流疏散，依托现有服务设施及城镇设施。

3.游客服务中心的选址应避开易发生自然灾害和不利建设的地段，因地制宜，使游客中

心与周围环境相互协调，充分顺应和利用原有地形，最大限度地减少对自然环境的损伤或改

造。尤其对于自然保护区、旅游风景区等以自然风景取胜的景区，更要引以为戒。

4.应具备一定面积的广场，这不仅便于人群出入和疏散，而且利于旅游车辆的停放。在

选址时，应选择地势平坦、面积较大、空间广阔的地方，使其能够容纳大量的游客和车辆。

三、游客服务中心设计原则

1.以人为本原则
游客服务中心建设的目的是为了服务游客，因此首先应该关爱游客。满足游客流进出旅

游区和在旅游区内开展旅游、休闲活动的需求，根据游客来源地、消费层次、群体的不同提

供可以满足各种不同需求的服务接待设施，确保服务配套的完善和合理。

2.因地制宜原则

用地结构的调整以满足游客服务中心各项功能为原则，限制破坏土地资源的利用形式。

各种规划的指标参数和生态布局要切合当地实际，密切结合实际规划，切忌搞形式主义。

3.发展原则

游客服务中心必须从科学发展的角度来进行规划和开发。在充分发掘自身资源的基础上，

根据不同时期的市场需求，组合相应的旅游产品，来满足品位越来越高的游客的需求。

4.整体性原则

游客服务中心的建设充分考虑到城市总体规划，规划用地功能、道路系统、景观环境与

城市建设相衔接、协调，并强调与周边市政建设的完整性与统一性，达到项目建设与城市建

设有机结合。

5.特色原则

游客服务中心规划通过建筑造型、雕塑及环境的配置，体现出当地浓厚的文化内涵和文

化氛围，使人们在娱乐、休闲、购物中达到愉悦的目的。如汝阳游客中心的恐龙