处理反对意见.pptx

处理反对意见HO内容什么是反对意见?为什么会有反对意见?反对意见是坏的征兆吗？反对意见类型我们是否应该处理所有的反对意见?两种处理反对意见的方法如何减少反对意见的产生机会?我们的武器什么才是正确的反对意见处理流程?如何处理反对意见-四步曲第一步-确定第一招-打破沙锅问到底我们经常碰到的反对意见第二步-理解常用语：
--您能不能谈得更详细些？
--我能了解一下具体的情况吗？
--我好象不太明白/不是非常理解，
您能不能说得更清楚/明白些？
--是吗？我想听你多谈一谈。
--我们一起探讨一下这个问题，好吗？
--你的意思是……从而导致……，对吗例子：确认和理解反对意见第三步–转化
先总结：
--我是不是可以这样理解，您的意思是说…
--您是不是在考虑/担心…的问题？
--我不知道是不是听懂了，您是说…
--我们能不能这样看这个问题？我说得不对，
您可以纠正我。

再转化：
--如果我们解决了…的问题，您是不是就可以…
--您是不是同意…的问题是我们…的唯一障碍？第四步–处理第四招-快刀斩乱麻1.确定
1)穷尽:常用语
2)确认:常用语
2.理解：常用语
3.转化：
1)总结：常用语
2)转化：常用语
4.处理：常用语
送给大家三句话：