中国银行企业USBKEY操作指南.doc

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企业网银中银E盾操作指南
目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc343590122"客户使用 PAGEREF_Toc343590122\h1
HYPERLINK\l"_Toc343590123"首次使用USBKey： PAGEREF_Toc343590123\h1
HYPERLINK\l"_Toc343590124"数字证书管理工具 PAGEREF_Toc343590124\h2
HYPERLINK\l"_Toc343590125"客户遗忘Key密码或USBKey被锁死的处理： PAGEREF_Toc343590125\h3
HYPERLINK\l"_Toc343590126"无法登录的情况及解决说明 PAGEREF_Toc343590126\h5
HYPERLINK\l"_Toc343590127"银行柜台办理 PAGEREF_Toc343590127\h8
HYPERLINK\l"_Toc343590128"1、中银E盾申请与绑定 PAGEREF_Toc343590128\h8
HYPERLINK\l"_Toc343590129"2、客户USBkey密码被锁或是遗忘 PAGEREF_Toc343590129\h9


我行企业网银新推出的为二代USBKey，与一代Key相比：一是新Key出厂时证书即已植入，客户首次从银行领取后可立即使用；二是同时具有液晶显示屏与物理按键，具备更高的安全防范等级。
客户使用
首次使用USBKey：
插入Key后，系统可自动安装驱动程序，在电脑桌面下方任务栏的右侧会出现中行的标志。如图：
若系统没有自动安装驱动，也可手动安装：先进入“我的电脑”，选择BOCNET盘符，再双击“setup”文件即可安装。
安装成功后，系统会自动弹出修改KEY密码窗口，客户应先修改KEY密码（初始密码为8*8）。
随后客户即可通过中行首首页（HYPERLINK"http://www.boc.cn"www.boc.cn）进入企业网银登录页面，如下图，首次使用的客户应先下载并安装“安全控件”（如已安装过，此步可省略），完成后即可正常通过“CA登录”登录企业网银。

数字证书管理工具
使用管理工具可以修改Ukey的密码与名称、检测Ukey状态以及查看证书详情：
正常情况下应该能看到两张证书，如图：
慎用初始化按钮！
共两张证书

特别提醒：
“USBKey初始化”按钮并非用于初始Key密码；该按钮点击后会自动删除证书，需经柜台补发证书、客户重新下载后才能使用，只有在Key的密码被锁或遗忘时才可点击，谨慎使用！

客户遗忘Key密码或USBKey被锁死的处理：
首先，客户进行USBKey的初始化。
其次，客户前往银行柜台申请补发证书，取得打印有“参考码”“授权码”的回单。
第三，客户在中行网站进行证书下载。详细操作如下：
1、在网银登录页面点击“CA证书下载”：

此时系统可能会提示您安装“证书更新控件”，如下图：

使用鼠标右键点击地址栏下的黄色提示框，选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”，证书更新控件将自动安装到客户计算机上。如下图所示：

若“证书更新控件”未能自动安装，客户也可以通过下载“证书更新控件”安装程序，下载并安装控件。

证书下载页面如下图所示：

注意：序列号中的“Z”应大写。
确认USBKey序列号无误后，输入参考号和授权码，点击“下一步”；按照系统提示，输入USBKey密码，如下图所示：

点击确定，系统验证密码无误后，提示如下图所示：

等待片刻后，系统还将要求客户再次输入密码，正确输入后，页面可自动刷新进入CA登录页面；
无法登录的情况及解决说明
（1）客户登录时提示“登录入口错误”
原因1：柜台进行系统维护时，未将默认安全因子设置为“数字安全证书”。
解决方案：要求柜台更改
原因2：客户没有插入USBKEY
解决方案：请客户登录时，先插入USBKEY，再通过弹出的中行首页登录。
（2）几个共性问题描述：
企业版用户在授权操作时提示“请插入USBKEY”问题；
企业版用户在授权时提示“VerifyData不能为空”的问题；
个人版用户在网银交易时提示“请确认您已经插入USB_KEY!”；
说明：以上3种现象在32位或64位操作系统、32位或64位浏览器下都有可能出现。

解决方法：
步骤1：关闭所有浏览器，卸载旧的管理工具，可通过开始菜单或控制面板进行卸载，具体操作如下：
开始菜单卸载快捷方式：

控制面板卸载程序：

步骤2：安装新版管理工具。

（3）64位操作系统下问题现象描述：
在