分享论坛运营细节之版主如何提高亲和力.doc

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分享论坛运营细节之版主如何提高亲和力
地方论坛的运营与一般网站的运营方法不同，地方论坛一旦人气搞起来了，不通过搜索引挚也能获取最大化的潜在用户，相信现在很多的地方论坛犹如雨后春笋般的出现也正因为这个原因，相对于一般的网站，地方论坛讲究的运营策略全都由版主来决定的，一个版主能否把自己的版块当成是一个独立的网站运营，将决定整个论坛的品质如何。还有一点版主能否让会员感受到亲和、随性、专业等都会影响着论坛的长远运营计划。一个有亲和力的版主，其所带领的版块将是整个论坛人气最高、粘度最强、回头率、发贴回贴都是首屈一指的。所以，对方地方论坛的运营，需要从培养版主的亲和力，尽量让会员与版主之间没有交流的隔阂。今天笔者来谈谈版主应该如何提高自己的亲和力，让用户有家的感觉。
每天能让会员看到你的身影
我们经炒到一些人气旺的论坛，版主每天都会发一个置顶贴或者把会员们原创有可读性的贴子置顶。很多人会想到这个其实是没什么可研究性。然而笔者不这么认为，笔者现在在运营着一个房产论坛，对于这点非常清楚。作为论坛的一个版块或整个网站的总版主，每天必须露出水面来让会员们认识你，知道你的存在。其实像A5论坛杂谈中的几位版主一样，经常活跃在论坛交流之间，像之前的不小辞职一样，为什么一封辞职的贴子可以达到如此多的会员祝福，原因不乏咱们可以看到杂谈中不小这个版主经常活跃在版块交流之间，而且也正因为这样，凡是到杂谈闲逛交流的会员都对其所熟悉，如此一来，当这位版主发布一个贴子时自然而言，会员们也都非常乐意的回复自己的看法。总而言之，笔者认为版主不要老是潜水、装神秘，很多人都会觉得版主在论坛的地位比较高，不屑与普通会员交流，其实这是大错特错了，一个具有亲和力的版主，首要的条件就是经常让会员看你的存在，让会员慢慢熟悉你，知道你，了解你，这样才能使你与会员之间的交流隔阂消失，才能受会员们的喜爱。
会员反馈的问题及时处理
会员是论坛的命门，也是论坛寻求发展方向的指南针。然而很多时候，一些论坛对于会员们反馈的问题没有及时的处理好，以致这部分的会员由活跃会员转向潜水用户，这样对论坛的运营非常不利的。而且对于版主这个形象的印象分也会大打折扣。笔者在运营自己的论坛之前，招收版主的条件特别指明，应聘版主这个职业首先要以会员的问题及时处理为首要目标，不管会员反应的问题是好是坏，必须在接到问题时放下手上的及时的处理。这是笔者版主的硬性要求，达不到的即使能力再高也不要。因为笔者认为，当用户反馈给你的问题得到及时的处理解决时，可以让用户心里产生一种受重视的感觉，而如此一来这些用户对论坛就充满了信心，同时也因为这一点小事而使得自己跟朋友同事交流时顺便推荐一下该论坛的人性化。从另一方面也体现出这个论坛的版主办事效率高，懂得以会员为先，同时让会员感受到版主的亲和力。其实很多时候，能否让用户留在论坛上主要取决于一些小问题的处理，如果版主处理得好，那么就可以让这部分的会员成为忠诚会员，如果处理不好那这部分的会员将会有所流失。
一般版主需要处理的问题无非就那么几样。一会员申请加精推荐贴。笔者认为这个是会员考验版主处理问题的基本条件，当会员提出这个申请时，版主能及时处理，那就很容易提高会员的继续分享的激情。二举报问题处理，这点非常重要，笔者在千龙论坛上发现自己的文章被盗取之后投诉到版主事务中，投诉了一个星期都不见处理，一直都在审核中，原来笔者也是这个论坛忠实会员的，就因这投诉处理不给力，让笔者对其失去了信心。三活动申请处理。比如每个星期定期的举行爬行活动、同城交流等，如果在某个星期不能正唱展，那么版主需要提前做好通知，以免让会员对活动失去了兴趣。所以说，一个具有亲和力的版主应该把自己版块中的方方面面都做好，然而人非圣贤，在处理过程中难免会出错的，这时候错了没关系，当会员挑出你的错误时，版主们应该高度重视，如果真的是自己错了，那么可以发贴表扬一下挑出错误的会员，置顶显示，同时奖励该会员论坛积分或者其他奖章，这样一来就可以使得会员不会因为挑版主的错误而畏手畏脚的，更利于版主在会员心目中的形象再上一层楼。
奖罚分明张持有道
一个只奖不罚的版主不是一个好版主，一个只罚不奖的版主同样也不是一个好版主。奖大于罚则让会员失去了挑战的兴趣，因为人都有是一种好奇宝宝，越是有难度的事越有挑战的兴趣。罚大于奖，让会员的发言有所阻碍，不能畅所欲言的发贴。同时对于一个具有亲和力的版主而言，奖罚分时是必备的条件，即可以让会员看到你严肃的一面，同样也可以让会员看到你平易近人的一面。笔者在运营论坛时，特别要求自己的论坛版主，该奖的时候要狠狠的奖，同时把奖励的对象在论坛显眼的地方表扬，这个小细节是最容易让会员对