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普惠小微金融服务工作报告(2023)

**普惠小微金融服务工作报告（2023）**

**1.引言**

根据国家金融政策和战略，我行在过去一年持续深化普惠小微
金融服务，致力于为小微企业提供更全面、灵活和优质的金融服务。

本报告旨在总结2023年度我行在普惠小微金融服务方面的工作进

展和成果。

**2.服务创新**

**2.1产品创新**

在过去一年，我行不断创新金融产品，根据小微企业的特点和

需求，推出了一系列新产品。其中包括灵活贷款，无需抵押或担保

的小额借款，以及适应不同行业和发展阶段的特色贷款产品。这些

新产品不仅扩大了小微企业融资的渠道，还提供了更多金融选择，
满足了小微企业多样化的融资需求。

**2.2服务便利化**

为了提高普惠小微金融服务的便利性和可及性，我行进一步升
级了线上银行服务平台。小微企业可以通过手机或电脑随时随地办

理账户查询、转账、理财等业务，无需到银行柜台办理。此外，我

们还加强了网点服务能力，提升了柜面人员的专业水平，为小微企
业提供高效、准确和友好的服务。

**2.3技术支持**

我行在技术支持方面取得了显著进展。建立了智慧风控系统，

通过大数据分析和人工智能技术，有效识别和管理风险。同时，我
们也加强了信息安全体系建设，保障小微企业的数据和资金安全。

这些技术支持的创新使得我们能够更好地了解和服务小微企业，提

高了金融服务的质量和效率。

**3.服务成效**

**3.1融资规模提升**

通过创新产品和便捷服务的推动，我行小微企业贷款的融资规

模取得了显著增长。2023年，我行向小微企业提供的贷款金额比去

年增长了20%，有效缓解了小微企业融资难问题，推动了经济的增
长和就业的扩大。

**3.2服务覆盖增加**

我行在2023年扩大了普惠小微金融服务的覆盖范围，新增小

微企业客户1000家。我们积极与地方政府、产业园区等合作，通
过设立服务站点等方式将金融服务送到小微企业身边，进一步提升

了服务可及性。

**3.3客户满意度提升**

通过不断提升服务质量和创新服务方式，我行小微企业客户的

满意度明显提升。根据最近的满意度调查，超过80%的小微企业客

户对我行的服务表示满意。他们认为我行提供的金融服务更加贴近

实际需求，帮助他们更好地发展业务。

**4.下一步工作展望**

基于过去一年的工作成果，我行将进一步加强普惠小微金融服

务，提升服务质量和效率。具体工作展望如下：

-深化智慧化金融服务，进一步提升风控能力和服务精准度。

-继续开发创新产品，满足不同行业和发展阶段的小微企业的
个性化需求。

-加强与地方政府、产业园区等合作，提供更加精准的金融支

持和服务。
-推动更多小微企业通过线上银行服务平台办理业务，提高服

务便利性和可及性。

-加强人员培训，提高柜面人员的专业水平和服务态度。

**5.结论**

在2023年度，我行在普惠小微金融服务方面取得了显著成果。

通过服务创新和成效提升，小微企业融资渠道得到扩大，服务质量

得到提升，客户满意度显著提高。在未来，我行将继续不断创新和
改进，以更好地满足小微企业的金融需求，推动经济的健康发展。