六西格玛基础知识培训.ppt

6σ普及培训教材一、6sigma由来及演变由来及演变全球第一CEO六个西格玛使我们公司从内部转向外部，改变了我们的思维方式和培养未来领导人的方式，使我们成为一家真正以客户为中心的企业。从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。
手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。
工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理
二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。
信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。
技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）
市场竞争全球化，国家化；
顾客需求多样化。跨国集团大量涌现；
企业多元化，多样化发展成为趋势；
组织结构扁平化，强调更快的反映速度；
精益生产；
（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）
更加重视服务，关注顾客价值；
与供应商建立战略合作伙伴关系。新的增长点20世纪是生产率的世纪，
21世纪是质量的世纪在美国99%的合格率(2.6)将意味着:

b每小时丢失20,000个邮件
p每天有15分钟喝上不安全的水
h每周作错5,000次手术
j在大部分主要机场,每天有两次过长或过短的着陆
s每年开出200,000个填错的处方
g每月大约会停电7小时

6的标准是在一百万次机会当
只有3.4次出错
选择您的航空公司航空公司B的飞机着陆情况99%?一个客户在收到不合格产品后，他不一定会向产品的供应商投诉，但他可能会将他的不满意告诉其他的20个客户，这20个客户又有可能将这件事转告各自的另20个客户……，这种几何级数爆炸式的信息传递足以毁灭一家公司，如果遇到媒体曝光，那就更是不堪设想。因此，尽管公司的产品可能不涉及人命关天，但应该有同样的重视。事后花钱补救都不一定来得及，不如一次做好。质量的概念延伸6sisWayofQuality!
六个西格玛是质量之路!Wedon’tknowwhatwedon’tknow.
我们并不清楚我们所不知道的事情.
Ifwecan’texpresswhatweknowintheformofnumbers,wereallydon’tknowmuchaboutit.如果我们不能表达我们所知道以数字的形式的内容,我们真正的对它了解的不多.
Ifwedon’tknowmuchaboutit,wecan’tcontrolit.
如果我们了解的不多,我们就不能控制它.
Ifwecan’tcontrolit,weareatthemercyofchance.
如果我们不能控制它,我们就只能靠碰运气.1987年MOTOROLA摩托罗拉首创
1994年ALLIEDSIGNAL联信
1995年GENERALELECTRIC美国通用电器
……美国及世界各大公司（Nokia,FordMotor,3M,Toshiba,LG，海南航空公司，春兰集团……)ATRADEMARKFROMMOTOROLA摩托罗拉公司在通讯行业迅速崛起
德克萨斯仪器公司的产品缺陷在一年内降低了87%
联信公司在97年第四季度由六西格玛项目带来的收益高达10亿美元
GE实施六西格玛后，股票市值飙升，1997年起年年被财富杂志评为美国最受欢迎的公司。您需要一把钥匙AlliedSignal对6σ的理解从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。六个西格玛在GESixSigmaWhy?
为什么做？WhySIXSIGMA?检验和试验WhyDoesGENeedAQualityInitiative?
为什么GE公司需要以质量为本？WhoElseIsImplementingSixSigma?
其他公司谁在做SixSigma?Productquality,OutputofProduct
产品的质量,最终产品ItisCUSTOMERSATISFACTION,
是客户的满意程度
Conformitytotheirrequirements,
客户需求的确认
Translationoftheirrequirementsinto
将客户的需求转换成
CustomerCTQ.
客户的质量关键点OurSurvivalisdependentuponGrowingtheBusiness.
企业的生存决定于业务的增长
OurBusinessGrowthislargelydeterminedbyCustomerSatisfaction
业务的增