短信群发在汽车行业中的应用方案.doc

短信群发汽车行业应用方案

中国汽车数量的急速增长是从改革开放以后开始的。尤其是上世纪90年代以后，中国私人汽车拥有量有了跨越式的发展。美国媒体曾运用美国的经验判断：私人汽车已经成为了中国中产阶级的标志。随着中国经济的发展，随着中国全面向小康社会迈进，越来越多的私人汽车成了不可避免的趋势。
行业描述
在全球车市普遍走低的大环境下，中国车市风景独好，截止到今年8月份，2002年全国累计生产汽车202.8万辆，同比增长32.45%，销售汽车207.6万辆，同比增长32.20%。中国汽车业走出“独立行情”得益于积极财政政策的拉动。
而在诸多利好的背后，我们也应该看到一些不能忽视问题，第一，由于汽车产品结构调整导致产销量统计方法有一定变动，应该从细分市场来理解每一种车型的实际增长情况，尤其不能忽视农用车品种统计数据的微妙变化；第二，因2001年入世而使消费者对轿车降价期望较大而产生的消费滞后效应、增加进口配额步伐的延迟等因素，也是促成国产轿车乃至整个国内汽车行业出乎意料增长的原因；第三、以轿车为例，我国现有轿车实际生产数量不到产能的一半，而实际生产出来的轿车库存积压数量一直徘徊在总产量的8%左右，产能过剩以及某些轿车库存积压造成的资源浪费决不能忽视。
目前汽车销售服务行业提供给其消费者的信息主要通过广告、现场交易、电话交易以及网上交易。这些方式具有一个通用的特点—投入费用高，客户必须在一定条件下主动获取。有没有一种方式能够让汽车销售服务营业部主动地将信息推送给客户？
有！就是汽车销售服务行业短信服务平台。汽车销售服务行业短信服务平台具有如下建设意义：

（1）客户普遍拥有手机并熟悉短信操作。

（2）客户可以随时随地获取其想要的汽车信息或者修理状况。

（3）汽车销售服务店可以给客户提供短信定制服务，将汽车动态信息、营业部通知、免费检测等信息自动即时地发送给客户，提高服务质量，更好地吸引新老客户。

（4）客户可以通过短信预约维修和养护业务。

（5）汽车销售服务店可以对注册客户实行贴身关怀，提高客户忠诚度。

（6）对汽车销售服务营业部和客户，短信服务成本比较低廉。对于汽车销售行业在应用短信业务的部分描述如：

1.行情查询

种类查询：查询各款汽车资讯

价格查询：查询某款汽车的价格

维修保养服务：查询维修保养服务信息

2.信息发布

新车到货：对预约提车的客户通知到货信息

优惠服务通知：通知客户免费检测等优惠服务信息

最新动态：发布业内最新动态信息

3.预约订货

预约通知：客户发送预约活动信息

预约确认：确认客户预约活动信息

取消预约：客户取消预约订货信息

4.维修服务

业务受理：客户发送请求维修信息

提车通知：通知客户提车，并告知维修结果、费用等

保养提醒：提醒客户及时进行汽车保养、检测

5.客户服务

客户关怀：在客户生日、节日发送短信祝福

客户投诉：客户通过短信投诉

应用实例

购后致谢

车主购车后即发送感谢及跟踪信息

尊敬的车主XXX：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打，我们将为您提供满意的服务。

车辆保养提醒

提醒车主定期进行车辆保养

尊敬的车主XXX：您的爱车下一次保养为XX公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。

车险续保提醒

提醒车主进行车辆保险续保

尊敬的车主XXX：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”

维修质量跟踪

收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据

尊敬的车主XXX：您的爱车于X月X日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”

促销活动通知

给车主发送促销信息

尊敬的车主XXX：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”

新车上市宣传

给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买

尊敬的车主XXX：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX”

节日问候及营销

祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养

尊敬的车主XXX：祝您“五一”节快乐，为保证您“五.一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”

车主生日祝福

祝车主生日快乐

“尊敬的车主XXX：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。”

新车主发展

吸引意向购车者到店购车

尊敬的车主XXX：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广